1. Stratgie UX & vision client
Construire et porter la vision de lexprience utilisateur en garantissant son alignement avec lidentit des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce.
Incarner la voix du client en interne.
Identifier et piloter les KPI de qualit de lexprience client digitale.
2. Conception des parcours
Identifier et centraliser les pain-points et cartographier les parcours clients.
Contribuer activement la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO.
Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma).
Animer des ateliers didation et de co-conception en vous appuyant sur des approches mthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint.
Proposer des ides dA/B tests et contribuer la stratgie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO).
3. Recherche utilisateurs & veille march
Cadrer et raliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs.
Industrialiser le recueil et lanalyse des feedbacks utilisateurs
Raliser des benchmarks adhoc.
Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matire d''ergonomie et design.
4. Management & organisation
Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission.
Optimiser en continu le process design (mthodologie, outils, process, rituels).