Requirements: Spanish
Company: TechPeople
Region: Ciudad de Mxico, Mxico
Experto en Atencion a Clientes**Nombre del Puesto**: Genius**Ubicacion Fisica**: iShop Perisur**Tipo Contrato**: Individual por tiempo indeterminado**Jefe Inmediato**: Jefe de Operaciones de zona Coordinadora de atencion a clientes.**Horario Laboral**:Lunes a domingo, 10:45 a 19:45 hrs.Lunes a domingo, 12:00 a 21:00 hrs.**Sueldo Bruto Mensual**: Fijo + Bono Variable + Prestaciones**Numero de Subordinados**: Ninguno**Descripcion Generica**:Tienes como unica mision hacer que los clientes perciban de ti una experincia unica y satisfactoria, los ayudaras a recuperar la confianza, tranquilidad y utilizaras tus profundos conocimientos de Apple en conjunto con tus notables habilidades orientadas a la atencion, para asesorar las inquietudes que tengan tus clientes con los equipos y software de Apple. Brindaras a traves de nuestro portafolio de servicios el extra que haran de las experincias satisfactorias de los clientes se vuelvan unicas y preferentes hacia ti y TechPeople.**Descripcion Especifica**:Escucha activa y empatia ante tus clientes.Brindar asistencia a las inquietudes de manera concisa y con un nvel de tecnicismos orientados al perfildel tus clientes.Comunicacion constante con tus clientes para notificar el estado de su equipo asi como seguimientopostventa.Aprendizaje por iniciativa de manera constante para incrementar tu conocimiento del mundo Apple asicomo la participacion de diferentes cursos a los que tendras acceso.Ofrecimiento y venta del portafolio de servicios de la empresa.Disponibilidad relativa para apoyar otros centros de servicio de la cadena.Disponibilidad relativa para tomar cursos/foros/certificaciones en oficinas centrales u oficinas de AppleMexico (Ciudad de Mexico).Consulta y construccion de archivos de seguimiento a clientes.Asistencia en la administracion y planeacion del dia a dia con tus compan~eros de equipo en el centro deservicio.Organizacion con los compan~eros del centro de servicio para brindar la optima satisfaccion al cliente.**Escolaridad**: Pasantes o titulados en las Licenciaturas de Comunicacion, Mercadotecnia, Relaciones Publicas o afines. (Orientacion al cliente).**Conocimientos**: Conocimiento y uso intermedioavanzado de sistemas OSX iOS, software Apple.Constante actualizacion sobre el mundo Apple. Elaboracion de informes y reportes.**Habilidades**: Escucha Activa y empatia por clientes. Capacidad para identificar y evaluar inquietudes de clientes.Tolerancia y saber mantener la calma con los clientes.Trabajo en equipo por objetivos Iniciativa por auto aprendizaje. Flexibilidad para constantes cambios de ritmo de trabajo.Saber dar e inspirar tu pasion por Apple hacia los demas mediante el ejemplo. Organizacion y control del area de trabajo. (Estimacion de tiempos).**Sexo**: Indistinto.**Idiomas**: Preferentemente lectura intermedia de ingles.**Experincia**: Minima de 6 meses en areas de atencion a clientes (preferentemente clientes premium).Minima de 1 an~o en uso de sistemas iOS y deseable OSX.**Consideraciones Especiales**:Alto interes por aprendizaje propio del mundo Apple.Disponibilidad eventual para salir de apoyo o bien a capacitacion.Sin inconvenientes por cumplir horarios de centro comercial.**Observaciones**: Se ofrece salario base + salario variable por objetivos, sobre cumplimientos y constancia, prestaciones de ley y superiores como 10% sobre salario mensual de vales de despensa, caja de ahorro, descuentos en tienda, seguro de vida, apoyo de comedor, certificaciones por parte de Apple, capacitacion constante, estabilidad, crecimiento interno y un ambiente laboral muy agradable.