Loyalty & CRM Specialist

Barcelona , Catalonia, Spain

Type: n/a

Category: IT & Internet & Media

Requirements: Spanish
Company: Eurostars Hotel Company
Region: Barcelona , Catalonia

Bienvenid@ a Eurostars Hotel Company, La Industria de la Felicidad
Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa del que forman parte las marcas Eurostars Hotels, urea Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites. Actualmente, nuestro portafolio cuenta con ms de 250 hoteles con presencia en ms de 18 pases de todo el mundo.

Buscamos un profesional del marketing y la comunicacin que lidere el rea de fidelizacin de Eurostars Hotel Company, con la coordinacin estratgica del programa de loyalty de la cadena, as como la gestin de la relacin con los clientes con el propsito de reforzar los vnculos de fidelidad y reforzar el posicionamiento de marca.

Requisitos:
Experiencia como especialista en retencin, fidelizacin o gestin de clientes.
Buenos conocimientos de CRM.

• Licenciatura en Marketing, ADE o formacin universitaria relevante para el puesto.
• Gran capacidad analtica y orientacin a resultados.
• Aptitudes para la creatividad e innovacin.
• Autonoma y proactividad.
• Dotes de interlocucin con los distintos equipos.
• Se valorar experiencia previa en el sector turstico.

Sus principales reas de actuacin y ejecucin sern:
Desarrollo y gestin del programa de fidelizacin para cliente final

• Lanzamiento y activacin del nuevo programa de fidelizacin de la cadena.
• Diseo y ejecucin de un plan de comunicacin vinculado al lanzamiento y orientado a diversos segmentos (afiliados, clientes de la cadena, medios, hoteles y otros colectivos de inters)
• Supervisin y control para su correcta implantacin y visibilidad a lo largo del mapa de contacto con el cliente, tanto online como en el punto hotel.
• Elaboracin y activacin de un plan estratgico de acciones promocionales para optimizar el crecimiento de las ventas y la retencin de clientes, as como otros objetivos que se hayan definido.
• Planificacin de campaas de marketing segn segmentos para garantizar los objetivos de crecimiento y desarrollo y negocio.
• Definicin para un correcto flujo en los canales de comunicacin con los clientes y afiliados.
• Gestin de las bases de datos de clientes para su correcta segmentacin.
• Anlisis de datos, seguimiento de los principales kpis y reportes de actividad.
• Identificacin de oportunidades de partnership que puedan potenciar el valor del programa.
• Anlisis del conjunto de datos de clientes y segmentos para ayudar a identificar oportunidades comerciales
• Optimizacin contina de campaas y journeys para la mejora de la conversin.

Desarrollo de la comunicacin orientada a agencias y empresas para Eurostars Hotel Company

• Desarrollo de materiales y soportes de comunicacin aptos para el uso del departamento comercial.
• Desarrollo de herramientas que resulten un canal de comunicacin eficiente en su llegada al cliente.
• Ejecucin del calendario y planificacin de campaas de email marketing.
• Gestin de merchandasing de marca y otros elementos promocionales con impacto en branding y fidelizacin.
• Coordinacin con distintos departamentos para la correcta implementacin del plan de acciones definido.
• Anlisis de competencia.

Qu ofrecemos?
En Eurostars Hotel Company podrs formar parte de una empresa lder en el sector travel, en continuo crecimiento y expansin global, que apuesta por el constante desarrollo profesional de su equipo.
Adems, al formar parte de Eurostars Hotel Company podrs disfrutar de los siguientes beneficios:
50% de descuento en nuestros hoteles: Podrs beneficiarte de descuentos de hasta el 50% en todos nuestros magnficos hoteles 4*/5* alrededor del mundo y hasta un 20% para tus familiares o amigos.
Formacin The Power Business School: Acceso 100% gratuito e ilimitado a todas las formaciones (MBA, digital, ofimtica, Skills etc) de la mano de nuestro partner The Power Business School, la escuela de negocios online no 1 del mercado e impartida por los mejores profesionales en activo del sector.
Acceso a nuestro Club del Empleado: donde podrs beneficiarte de diferentes tipos de descuentos y ventajas de todo tipo (ocio, tecnologa, deporte, moda etc)
Disfrutar de noches de hotel gratis: con el Programa de referenciados de Eurostars Hotel Company, recompensamos las recomendaciones que se transforman en contrataciones. Si recomiendas a alguien y le contratamos, recibes noches de hotel gratis.

Si este proyecto te interesa y crees que encajas en el perfil, nos encantara que apliques a la posicin. O, si conoces a alguien que le pueda interesar, no dudes en compartir esta oferta.

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