Requirements: Dutch
Company: NLwerkt
Region: Huis ter Heide , Utrecht
Wat ga je doen?Word Kwaliteitsmedewerker ICT!Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 42.000 beroepsmilitairen en 7.000 reservisten werken er ook nog zon 24.000 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collegas in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.Wat ga je doen?Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het dynamische Kwaliteitsteam van de SDD vervul je een sleutelrol in het bijhouden van up-to-date kennis bij onze servicedeskagents. Jij voert niet alleen grondige kwaliteitscontroles uit op de registratie van incidenten, maar gaat ook het gesprek aan met de betreffende medewerkers om bevindingen te bespreken. Als coach help je hen hun telefonische gespreksvaardigheden te verbeteren door mee te kijken en te luisteren, waarbij je constructieve feedback geeft om het beste uit henzelf te halen. Bovendien speel je een cruciale rol in het inwerken van nieuwe medewerkers en verzorg je informatiesessies voor het hele SDD-team bij de implementatie van nieuwe diensten of wijzigingen in bestaande processen. Samen met jouw team streef je naar een hogere betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid over onze dienstverlening.Om deze taken met succes uit te voeren, is gedegen kennis van de diensten van de SDD, de werkprocessen en de regels voor klantcommunicatie essentieel. Je hebt affiniteit en ervaring met het instrueren en coachen van medewerkers. In deze functie geniet je van vrijheid en flexibiliteit, maar wordt er ook van je verwacht dat je zelfstandig kunt opereren.Generieke taken:Trainen, coachen en begeleiden van ICT Helpdesk agents, zowel in kleine groepen als individueel;Verantwoordelijk voor de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de ICT Helpdesk agents;Optimaliseren van het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. het incidentenproces;Het stimuleren en enthousiasmeren van de ICT Helpdesk agents tot het geven van de beste service richting onze klanten, waarbij er een goede balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;Het opstellen en geven van workshops en trainingen inclusief lesmateriaal;Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.Het afhandelen van klachten.Wie zoeken weWat vragen we?Kennis/Opleidingseisen:Je hebt relevante werkervaring op MBO/HBO werk- en denkniveau in een vergelijkbare functie;Bij voorkeur ben je minimaal in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied;Je bent ITIL en MCSA Windows 10 gecertificeerd.Verdere functie-eisen:Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;Je hebt aantoonbare ervaring in het maken van kwaliteitsrapportages;Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden.We zijn op zoek naar iemand die:Beschikt over cordinerende vaardigheden;Goed kan coachen en sturen;Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;Goed kan analyseren en inventief is;Flexibel is en goed kan samenwerken;Initiatieven neemt daar waar nodig;We zijn natuurlijk ook heel erg benieuwd naar jou als persoon! Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die zich goed kan uitdrukken in woord en geschrift. Je hebt ervaring met leidinggeven, werkt graag samen en weet anderen te motiveren. Om goed in teamverband te werken speel je goed in op de capaciteiten van het personeel. Omdat iedere dag weer anders kan zijn heb je een flexibele en proactieve houding en ben je stressbestendig. Je weet hoe je met tegengestelde belangen moet omgaan en kan met jouw overtuigingskracht en doorzettingsvermogen doelgericht te werk gaan.Dit krijg je van onsSalarisniveau schaal 8Minimum salaris: 3.450 bruto per maandMaximum salaris: 4.600 bruto per maandContractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.Aantal uren per week 38Plaats Huis Ter Heide, UtrechtOverige arbeidsvoorwaardenDefensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonne