MISIN:
Asegurar el cumplimiento de los compromisos alcanzados con los clientes en el negocio B2B tanto en los niveles de servicio y atencin como dirigiendo los equipos de trabajo de las plataformas de atencin al cliente y parte tcnica de mantenimiento de climatizacin.
Debe asegurar el buen funcionamiento y la mejora continua de la operacin en el negocio de B2B con grandes empresas para garantizar el cumplimiento de los niveles servicios comprometidos.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la compaa, analizando todas las mtricas que impactan en la actividad y generando eficiencias.
FUNCIONES:
- Responsabilidad de la cuenta de resultados y cumplimiento de SLAs establecidos con los diferentes partners.
- Planificar, implementar y supervisar el desarrollo ptimo y la ejecucin de todas las actividades y procesos diarios, para garantizar la prestacin y cumplimiento del servicio.
- Revisin de procesos: identificar las necesidades de la operacin, estableciendo mejoras y eficiencias y reconduciendo las desviaciones encontradas estableciendo planes de accin para maximizar la rentabilidad.
- Gestin y supervisin del equipo de trabajo a su cargo.
- Anlisis e interpretacin de resultados para el seguimiento de la prestacin del servicio con el objetivo de establecer mejoras.
- Participacin en diferentes proyectos de compaa.
-Reunin con clientes para garantizar los SLAs de prestacin de servicio.
REQUISITOS:
- Obligatoria: formacin universitaria en ingeniera.
- Experiencia demostrable de entre 5 aos dirigiendo y gestionando equipos de operaciones, se valorar experiencia en utilities..
conocimientos financieros: seguimiento KPIs y P&L.
- Capacidad analtica y relacional.
- Orientacin a objetivos, a personas y a entornos en constante evolucin.
Qu ofrecemos?
Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el gnero, origen, etnia, religin, edad, orientacin sexual, identidad, capacidad o cualquier otra caracterstica individual.