Manpower Cabinet de recrutement des Ardennes recherche pour son client, un Spcialiste de la conception et de la distribution de ponts lvateurs colonnes mobiles et dquipements de maintenance, un Directeur technique SAV (H/F) en CDI.
Les missions
Vous souhaitez tre le garant de la satisfaction client?
Vos actions porteront sur l''optimisation du SAV :
En tant que rfrent technique, vous serez un appui technique et soucieux de la monte en comptence des quipes terrain, commerciale, ainsi que des filiales et distributeurs ltranger.
Vous coordonnerez, animerez et fdrerez lquipe autour de la qualit des prestations SAV et de la satisfaction client. Vous valuerez les performances collectives et individuelles, dvelopperez les comptences, participerez au recrutement et raliserez les entretiens annuels.
La performance conomique du SAV sera garantie en grant les stocks de pices dtaches, la sous-traitance, les contrats de service et les relations fournisseurs. Enfin, vous rendrez compte auprs du CODIR des rsultats, participerez la runion mensuelle qualit et proposerez des axes damlioration.
Le profil
Issu(e) d''une formation bac+5 avec une exprience similaire en milieu industriel avec une dimension internationale, vous avez des connaissances en schmas lectriques, mais aussi en mcanique.
Vous avez une exprience dans la gestion de la satisfaction client et les techniques de service aprs-vente dans un contexte industriel tourn vers l''export. Vous possdez des comptences avres en management et en pilotage dun service, avec une capacit coordonner et fdrer une quipe.
Enfin, vous avez une excellente aisance rdactionnelle et une exprience dans la rdaction et la mise en place de procdures.
La maitrise de l''anglais vous permettra d''changer avec vos clients, distributeurs et filiales.