Engineering Delivery Manager H/F

le-de-France, France

Type: n/a

Category: Engineering & Manufacturing

Requirements: French
Company: Thales
Region: le-de-France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spcialis dans trois secteurs dactivit : Dfense Scurit, Aronautique Spatial, et Cyber Digital. Il dveloppe des produits et solutions qui contribuent un monde plus sr, plus respectueux de lenvironnement et plus inclusif. Le Groupe investit prs de 4 milliards deuros par an en Recherche Dveloppement, notamment dans des domaines cls de linnovation tels que lIA, la cyberscurit, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte prs de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une russite porte par notre excellence technologique, votre exprience et notre ambition partage
• Un package de rmunration attractif
• Un dveloppement des comptences en continu : parcours de formation, acadmies et communauts internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant lquilibre des collaborateurs
• Un engagement socital et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vlizy qui hberge une grande diversit dactivits Thales, aro, dfense, civile,... A l''ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail quip des dernires innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Au sein de la direction APC (Automation Platforms Cloud), vous serez en charge de piloter une quipe dont lobjectif est dassurer le maintien en condition oprationnelle et de scurit dune solution en mode Software as a Service (SaaS) dun de nos clients spcialis dans lauthentification pour des fournisseurs de services digitaux.

Vous aurez pour missions principales :

• Grer de la prestation de services
• Assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respects.
• -valuer et amliorer continuellement la qualit des services fournis.
• Coordonner le traitement des incidents et des demandes client.
• Assurer la relation client : Maintenir une communication rgulire avec le client pour s''assurer de sa satisfaction.
• Agir comme point de contact principal pour le client.
• Rsoudre les problmes et les rclamations du client de manire efficace.
• Coordonner et grer l''quipe : Diriger et coordonner lquipe de production et de support, grer les astreintes.
• Veiller ce que les projets soient raliss dans les dlais et conformment aux exigences du client
• Assurer le reporting et lanalyse des donnes: produire des rapports sur les performances des services (KPI)
• Analyser les donnes pour identifier les tendances et les opportunits d''amlioration.
• Prsenter des recommandations aux parties prenantes.

Votre Profil

Vous tes diplm(e) d''un Bac+5 en informatique (cole d''ingnieur ou Master) avec une exprience avre en pilotage dactivit dexploitation de service en production.

Vous disposez des comptences suivantes :

• Exprience avec les outils de gestion de projets et de services (ITSM / Service Now).
• Comprhension des technologies Cloud et plus spcifiquement GCP
• Bonne connaissance des standards dauthentification OIDC / OAuth2 et plus largement les notions dIAM.
• Bonne capacit danalyse, dinvestigation et de rsolution de problme (incidentologie).
• Excellentes comptences en communication et en gestion de relations client.
• Aptitudes en ngociation et en rsolution de conflits.
• Esprit d''quipe, autonomie et sens de l''initiative
• Capacit communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Une bonne matrise de l''anglais est indispensable pour interagir efficacement avec nos quipes internationales et nos partenaires.
• Une certification CSP serait un plus.

Le mot du manager

A la direction APC (Automation Platforms Cloud), nous vivons une priode passionnante de transformation technologique. Notre quipe cloud est compose d''experts talentueux et passionns qui partagent une vision commune : construire les infrastructures de demain tout en garantissant le plus haut niveau de scurit. Nous recherchons avant tout une personnalit qui saura apporter sa pierre l''difice, partager ses connaissances et grandir avec l''quipe. L''environnement technique est exigeant, mais nous accordons une grande importance l''accompagnement et au dveloppement de chacun.

Thales, entreprise Handi-Engage, reconnait tous les talents. La diversit est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

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