Requirements: French
Company: F24 Luxembourg S.A.
Region: luxembourg, luxembourg ,
Customer Experience Manager - Platform Migrations (French-speaking) Language Requirements: Fluent in French and English About F24: F24 is a leading European developer of alerting and crisis management software, offering innovative SaaS solutions that help our customers effectively manage critical situations, save lives and protect their values on a global scale. We are looking for a committed Customer Experience Manager (CEM) to join our dynamic team, based in Luxembourg - Gare About the Role We are looking for a proactive and customer-oriented Customer Experience Manager (CEM) to join our team and support our French-speaking clients in France and Luxembourg during their migration to our new platform. You will play a key role in ensuring a smooth transition, managing the onboarding process, and driving successful adoption of our solutions. Key Responsibilities Manage platform migrations for French-speaking customers, serving as the main point of contact during the entire migration journey Coordinate and execute a structured onboarding process tailored to each customer''s needs Work closely with clients to test and validate functionalities on the new platform before go-live Provide ongoing support and guidance to ensure successful adoption and long-term satisfaction Collaborate cross-functionally with Product, Support, and Migration teams to address customer feedback and technical issues Build strong relationships with key stakeholders to understand business goals and ensure our platform delivers value Act as a trusted advisor and advocate for your customers internally Your Profile Fluent in French and English (written and spoken) additional languages are a plus Previous experience in Customer Success, Project Management, or Implementation, ideally in a SaaS or tech environment Strong communication and interpersonal skills with a customer-first mindset Ability to manage multiple projects and prioritize effectively Comfortable working with digital platforms and tools; experience in platform migrations is a strong plus Structured, proactive, and solution-oriented approach to problem-solving Experienced in providing customer trainings and onboardings ---------------------------------------------------------------- Customer Experience Manager - Platform Migrations (French-speaking) Exigences linguistiques : Matrise du franais et de l''anglais propos de F24 : F24 est un leader europen dans le dveloppement de logiciels d''alerte et de gestion de crise, offrant des solutions SaaS innovantes qui aident nos clients grer efficacement les situations critiques, sauver des vies et protger leurs valeurs l''chelle mondiale. Nous recherchons un ou une Customer Experience Manager (CEM) engag(e) pour rejoindre notre quipe dynamique base Luxembourg Gare propos du poste Nous recherchons un : Customer Experience Manager (CEM) proactif et orient client pour rejoindre notre quipe et accompagner nos clients francophones en France et au Luxembourg lors de leur migration vers notre nouvelle plateforme. Vous jouerez un rle cl en assurant une transition en douceur, en grant le processus d''intgration et en favorisant l''adoption russie de nos solutions. Principales responsabilits Grer les migrations de plateformes pour les clients francophones, en servant de point de contact principal pendant toute la dure de la migration. Coordonner et excuter un processus d''intgration structur adapt aux besoins de chaque client. Travailler en troite collaboration avec les clients pour tester et valider les fonctionnalits de la nouvelle plateforme avant la mise en service. Fournir une assistance et des conseils continus pour garantir une adoption russie et une satisfaction long terme. Collaborer de manire transversale avec les quipes produit, support et migration pour rpondre aux commentaires des clients et aux problmes techniques. tablir des relations solides avec les principales parties prenantes afin de comprendre les objectifs de l''entreprise et de s''assurer que notre plateforme apporte de la valeur. Agir en tant que conseiller de confiance et dfenseur de vos clients en interne. Votre profil Vous parlez couramment le franais et l''anglais ( l''crit et l''oral) - d''autres langues sont un plus. Vous avez une exprience pralable en Customer Success ou Project Management idalement dans un environnement SaaS ou technologique. Solides comptences en communication et en relations interpersonnelles, avec un tat d''esprit ax sur le client. Vous tes capable de grer plusieurs projets et d''tablir des priorits de manire efficace. Vous tes l''aise avec les plateformes et les outils numriques ; une exprience dans les migratio...
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