Requirements: French
Company: Stradal
Region: Kilstett , Grand Est
STRADAL (600 salaris et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matriaux de construction. STRADAL conoit, fabrique, livre des solutions en bton pour les marchs de lEau, de LEnergie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, dveloppant ses diffrents secteurs d'activits dans le souci du service client et de la qualit de vie de ses collaborateurs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rattach(e) au Responsable ADV clients. vous aurez pour mission principale d'assurer la dynamisation des ventes et le bon droulement du service de l'activit ADV clients, dans le respect de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Management des quipes oprationnelles - Planifier les quipes dans le respect des horaires d'ouverture de service aux clients et assurer les Assurer et mettre en place un management de proximit : brief quipe, entretiens rguliers, runion quipe, note d'informations. Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intgration et leur formation - Accompagner les collaborateurs dans la monte en comptence : process, outils, relation client - Participer la mise en place de nouveau process afin d'amliorer le taux de service et de qualit. - tre le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles. Commercial et relation clients - Veiller l'atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions ncessaires en crant une Veillez ce que son quipe rponde l'ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualit et du service attendu. - tre un support oprationnel sur l'activit en cas de ncessit et / ou de back up. - Support oprationnel - Le superviseur peut oprationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers Formation - Idalement, Diplm(e) dun BTS ou dun DUT. Vous bnficiez dune exprience significative en management distance dquipes ADV et service Clients. - Apptence forte pour les produits techniques. - Bonne matrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous tes laise avec un systme ERP et CRM et linformatique en gnral (Salesforce, etc). Prime sur objectifs Non-Cadre - Intressement STRADAL - Avantages sociaux - Mutuelle Familiale - Accord sur le tltravail