Requirements: French
Company: Halian
Region: Alsace , Grand Est
Helpdesk / L1
À propos de Halian : Halian est un acteur majeur du recrutement et de la prestation de services IT en Europe.
Avec plus de 25 ans dexpérience, nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale en leur fournissant des talents qualifiés.
Présents au Luxembourg, en Belgique, en France, et au Moyen-Orient, nous mettons notre expertise au service des entreprises du secteur financier, industriel et technologique.
Missions :
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Répondre aux demandes et incidents via téléphone, email ou système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux environnements Windows.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux de support supérieurs.
- Documenter les solutions et maintenir à jour la base de connaissances.
Responsabilités Spécifiques :
- Assurer la disponibilité et la performance des systèmes Windows.
- Appliquer les procédures ITIL pour la gestion des incidents et des demandes.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes récurrents.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Former et assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière d'utilisation des systèmes Windows.
Profil recherché :
- Bac+2 en Informatique ou équivalent.
- Au moins 1 à 2 ans dexpérience en support technique.
- Excellentes compétences en communication et organisation.
- Maîtrise obligatoire du français et de langlais.
- Connaissance approfondie des environnements Windows.
- Certification ITIL obligatoire.
- Capacité à travailler avec des équipes de différents niveaux de compétence.
Pourquoi rejoindre Halian à Luxembourg ?
- Un environnement stimulant au sein dune entreprise en pleine croissance.
- Une expertise reconnue sur le marché IT et financier.
- Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans votre carrière.
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif à Luxembourg, où vous pouvez développer vos compétences et progresser dans votre carrière.