Requirements: French
Company: Adecco
Region: Charleroi , Wallonia
Nous recherchons actuellement un(e) employ(e) customer service pour travailler sur le site de notre client Renewi Monceau-sur-sambre.
Renewi est une socit spcialise dans la gestion de dchets & le recyclage.
En tant qu''employ(e) du service client, vous grez et tendez le fichier clientle et prospects au sein dune quipe, avec pour objectifs la conclusion, la prolongation et lextension de contrats de service, le traitement des plaintes et la recherche de la satisfaction de la clientle en vue de sa fidlisation.
Vos principales tches :
- Entretenir (par tlphone et par courrier) les contacts avec la clientle, dispenser les informations et conseils sur les services de Renewi.
- tablir des rapports et contrats en concertation avec les parties concernes.
- Aborder, en concertation avec les Sales Representatives, les partenaires daffaires et les prospects dans le but dobtenir des commandes et assure le suivi du processus des offres.
- tablir et traiter les offres et les contrats, tre comptent pour ngocier les prix et les prestations de services dans les limites fixes.
- Enregistrer les contrats conclus dans le systme CRM.
- Traiter les plaintes, coordonner le traitement des plaintes avec les sections internes concernes.
- Rechercher et analyser les raisons des plaintes, ragir en communiquant les donnes relatives la plainte au dirigeant concern.
- Assumer le rle de conseiller auprs des diffrentes sections dans le but de prvenir les plaintes.
- Entreprendre des actions en cas dannulation de contrat dans le but de garder le client (rsiliation).
- Saccorder dans certaines limites avec le client afin de le fidliser.
ProfilEn tant qu''employ(e) customer service :
Comptences requises :
- Faire preuve de capacit et de volont d''aligner son comportement sur les exigences, priorits et objectifs de l''organisation, en agissant en cohrence avec ses normes et ses valeurs
- Veiller viter les risques pour soi-mme, les autres, lenvironnement et la socit
- Faire preuve de dtermination fournir et maintenir un travail de qualit, voire l''amliorer dans les cas o c''est possible
- tre capable de rsoudre des problmes grce aux connaissances et l''exprience, mais aussi en faisant preuve d''ingniosit
- tre capable de rpondre aux demandes et souhaits des clients et/ou collgues et faire preuve de fiabilit dans le respect des accords
- tre capable dexpliquer clairement ce que lon attend de lautre et expliquer pourquoi
- Chercher en permanence obtenir des rsultats commerciaux optimaux pour Renewi et entreprendre des actions face aux opportunits et possibilits qui se prsentent
- tre capable et dispos changer rapidement dattitude et dapproche en fonction de circonstances spcifiques et tre capable de travailler efficacement sous la pression (du temps)
- tre capable de travailler avec d''autres, de partager des informations et des expriences, et se tenir prt aider les autres
Connaissances et exprience :
- Niveau de formation minimum : Enseignement secondaire suprieur gnral
- Connaissance des flux de dchets et de lensemble des services.
- Exprience des systmes automatiss et connaissance approfondie de MS Office.
- Connaissance et exprience des procdures administratives.
- Atout : bilingue FR/NL (ou du moins connaissance en NL)
OffreMissions intrim de 6 mois minimum.
Temps plein de jour (horaire 8h30-17h).
Dbut de misison : 26/05/2025
Salaire & avantages en fonction de la CP 200
Vous tes intress(e) ? N''hsitez pas postuler :
==> en ligne via le site Adecco
==> par e-mail : renewi.644@adecco.be
==> par telephone : +32 492 15 15 12 ou +32 492 13 08 57.
Nous sommes joignables entre 8h30-12h & 13h-17h.
Attention : Merci de ne pas contacter les agences Adecco environnantes qui ne grent pas cette demande !