Requirements: Spanish
Company: Vignette Finca Banyols
Region: Alar , Balearic Islands
Empresas: Vignette Finca Banyols
En el momento en que un husped entra en uno de nuestros hoteles, comienza una experiencia inolvidable. Como Night Audit Manager, no solo ser la persona en la que confan para manejar las transacciones, ofrecer informacin local y anticipar cada detalle de una experiencia de lujo. Tambin crear el ambiente clido que hace que nuestros huspedes se sientan como en casa. Sus funciones, entre otras, sern las siguientes: S la clida bienvenida que da inicio a una experiencia memorable para el husped Reconocer a los miembros del IHG Rewards Club y a los huspedes recurrentes, ya sea en persona o por telfono. Tomar y gestionar las reservas de los huspedes, identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales y contarles sobre las formas de mejorar su estancia. Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crdito. Anticipa las necesidades de los huspedes registra y acta segn sus preferencias, y maneja sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes S un contacto de confianza para todos los huspedes. Aydales con cualquier asunto, desde problemas con la factura hasta conocimientos locales, e involucra a la gerencia cuando sea necesario. Mantente seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, debers reportar todos los incidentes y usar el equipo de proteccin necesario. Siempre estar al tanto de los eventos y actividades programadas para el da. Contabilizar los cargos de las habitaciones. Coordinar al equipo nocturno del hotel. Mantener las tarjetas de registro de huspedes correctas. Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro. Conocimiento completo de las instalaciones del hotel. Realizar correctamente las operaciones bancarias. Elaborar informes de Revenue. Revisar todas las auditoras y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepcin y de todos los puntos de venta del hotel, cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo. Elaborar informes de acuerdo con la poltica de IHG Colaborar en otras tareas ad-hoc cuando tus compaeros necesiten ayuda.
Requisitos : Conocimiento slidos en operaciones de Front Office y atencin al cliente de lujo. Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditora nocturna. Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestin hotelera preferiblemente Opera, Ingls avanzado imprescindible (hablado y escrito); se valorar un segundo idioma (francs o alemn). Experiencia en resolucin de incidencias, atencin a clientes VIP. Persona resolutiva, proactiva y con capacidad de gestin bajo presin.