Requirements: French
Company: Groupe UGC
Region: Neuilly-sur-Seine , le-de-France
Toujours en qute de nouveaux talents, le Groupe UGC est prt relever de nouveaux dfis. UGC vous offre lopportunit de rejoindre la direction du Rseau, en qualit de Responsable Exprience Client H/F en CDI temps plein.
Les missions
Au sein d''une quipe dynamique et exprimente, vous serez au cur de la gestion du rseau des salles de cinma UGC pour la France afin dassurer la meilleure exprience client.
Membre part entire dune petite quipe, vous avez accs la vision stratgique de lactivit et du business comme fil conducteur pour vous guider dans la ralisation de vos missions.
Loin dtre cantonne un seul type de mission, ce poste est loccasion dapprofondir votre comprhension des diffrents mtiers lis la gestion des salles de cinma. Cest donc une vritable opportunit de dvelopper un large ventail de comptences, tendre votre rseau professionnel et ainsi vous armer solidement pour la suite de votre carrire !
Rattache au directeur adjoint du Rseau vos principales missions seront :
La satisfaction client :
- Dfinition et pilotage de la stratgie dexprience client
- Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, verbatims clients, enqutes) et proposer des plans daction adapts.
- Assurer la coordination et lappropriation des outils de mesure de satisfaction client par les salles
- Collaborer troitement avec les directions des cinmas en identifiant des leviers d''amlioration de la satisfaction clients.
- Construire et diffuser des tableaux de bord permettant un suivi clair et actionnable de la satisfaction client en sappuyant sur diffrents outils (Excel, Busines Objectifs, Power BI, etc..)
Le pilotage des prestataires clefs de lexprience client :
- Gestion et suivi des prestataires (Mnage, Scurit, ...) en lien avec les directions des cinmas
- Pilotage budgtaire, tude du portefeuille de fournisseurs et optimisation des cots (budget annuel gr ~15M)
- Dfinition des plans dactions et suivi des anomalies
- Gestion des appels doffres et des contrats en collaboration avec le service juridique
La Gestion de projet :
- Piloter ou coordonner les principaux projets transverses issus de la feuille de Route, en lien avec les diffrentes fonctions supports (Marketing, Communication, Programmation, DSI, Service client)
- Identifier les principales problmatiques rencontres par les salles de cinma et dfinir, en relation avec la DSI un plan dactions, et le retroplanning associ.
Votre profil
- BAC +5 (cole de commerce ou dingnieur, universit)
- Sensible lenvironnement culturel
- Force de proposition systmatique
- Rigoureux.se, autonome, dot(e) dun trs bon relationnel et esprit dquipe ;
Comptences :
- Bonne matrise du Pack Office et des outils informatiques en gnral et tes particulirement laise avec les chiffres pour aider piloter au mieux lactivit.
- Dynamique et cratifve vous avez cur de mener bien vos missions avec la rigueur ncessaire. Enfin, vous avez le sens du relationnel pour travailler en quipe et tes laise avec le contact terrain.
- Bonne capacit de communication tant lcrit qu loral : savoir prsenter son point de vue, expliquer ses analyses aussi bien auprs de la direction que des autres clients internes.
Pour ce CDI, une exprience prcdente (4 5 ans minimum) en gestion de projet, de prfrence dans un univers retail premium est requise.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez envie de faire partie de l''aventure UGC, alors n''attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.