Requirements: French
Company: Ville de Luxembourg
Region: luxembourg, luxembourg ,
L''administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Hygine de la Ville:
- un responsablerelations citoyens (m/f),dans le rgime du salari, plein temps, sous contrat dure indtermine et rmunr par analogie augroupe dindemnit A2, sous-groupe administratif de lemploy communal.
a)Conditions d''admissibilit :
- tre ressortissant dun Etat membre de lUnion europenne tel que dtermin par larticle 2 de la loi modifie du 24 dcembre 1985 fixant le statut gnral des fonctionnaires communaux;
- faire preuve dune connaissance adquate des trois langues administratives (franais, allemand et luxembourgeois) telles que dfinies par la loi modifie du 24 fvrier 1984 sur le rgime des langues;
- tre titulaire dun grade ou diplme dlivr par un tablissement denseignement suprieur reconnu par lEtat du sige de ltablissement et sanctionnant laccomplissement avec succs dun Bachelor en gestion et organisation dentreprise, conomie, sciences du travail, ressources humaines, management ou similaire.
Missions, tches et profil:
Tches:
Grance du flux de travail du dpartement relations citoyens:
Rdaction/supervision des courriers en relation avec les citoyens (communication externe)
- Gestion des rclamations provenant des citoyens;
- Avis, lettres, argumentaires, etc.;
- Gestion des dossiers Sharepoint/Alfresco;
Gestion des affaires personnels:
- Gestion du personnel du dpartement relations citoyens;
- Gestion des prsences/absences (demandes congs);
- Gestion des problmes relationnels et sociaux au sein du dpartement relations citoyens en collaboration avec le responsable administration;
Runions:
- Se concerter rgulirement avec le responsable administration;
- Se concerter avec les responsables d''autres dpartements en matire de relation clients;
- Se concerter avec d''autres acteurs internes VdL et externes VdL;
Gestion de projets lis aux missions du Service Hygine:
- Elaborer et mettre en uvre des stratgies au niveau du fonctionnement du dpartement relations citoyens;
- Contribuer aux diffrents groupes de travail;
- Elaborer et accompagner de projets lis aux missions du service Hygine;
Mise en place et gestion de la stratgie pour la nouvelle mthode de facturation et adaptation rgulire du rglement taxe:
- Gestion des quipes facturation/achats et accueil/call center de lunit relations citoyens;
- Gestion de la documentation (procdures, template lettres/emails etc.) de lunit relation citoyens concernant la collecte dchets et la gestion clientle;
Gestion et suivi de diffrents projets impliquant la clientle:
- Mise en place et suivi des procdures et processus de lunit relations citoyens interne service Hygine- pl. dpartements VDL - pl. services- impactant la clientle;
- Mise en place et gestion de la stratgie pour la frquence et le mode de facturation, de la communication clientle, de la rcolte de diverses donnes statistiques relatives la collecte dchets du Service Hygine;
- Participation diverses runions internes (unit relations citoyens, Service Hygine, projets, ...) et analyse d''ventuels impacts;
- Gestion et suivi de la facturation desprestations du service Hygine (adaptation rglement-taxe, contrles, documents internes, interfaces SAP, ...);
- Gestion et suivi de la clientle (diverses demandes de changements, rclamations, demandes d''informations, qualit, ... ), analyses, corrections,rponses clients;
- Gestion des nouvelles demandes de rcipients/services: lavage; entre-sortie rcipients, etc.;
- Mise en place et gestion de messages de masse (lettres, courriels, sms, ...).