Requirements: Spanish
Company: Montarelo Recruiting
Region: Madrid , Community of Madrid
La compaa:
Se trata de una empresa multinacional farmacutica con presencia en ms de cincuenta pases.
Estamos seleccionando una persona que ser contratada directamente por el cliente (Montarelo slo se encarga de la seleccin).
Descripcin/objetivo de la posicin:
Esta posicin, con dependencia del Helpdesk Manager, es esencial para dar soporte a todas las necesidades tcnicas de los usuarios VIP de la compaa. Con especial dedicacin a tecnologas Apple, sistemas domticos y sistemas audiovisuales, la persona seleccionada ofrecer asistencia tcnica bajo demanda, gestionar proyectos tecnolgicos y garantizar el perfecto funcionamiento de todos los sistemas.
Perfil del candidato:
Formacin: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informtica, Ingeniera Informtica, Telecomunicacin o equivalente en titulaciones medias.
Formacin complementaria:
- Se valorarn certificaciones.
Idiomas: espaol nativo e ingls avanzado.
Localizacin: oficinas centrales en Madrid con disponibilidad para viajar a otras ciudades de Espaa (hasta el 50% del tiempo).
Posicin en la organizacin: Reportando al Helpdesk Manager.
Funciones/Responsabilidades:
- Proporcionar soporte de nivel 2 a los usuarios VIP con un alto nivel de calidad del servicio.
- Resolver las incidencias con los sistemas informticos y los dispositivos mviles de Apple.
- Gestionar la domtica y los sistemas audiovisuales.
- Optimizar los sistemas de imagen y sonido para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.
- Colaborar en proyectos tcnicos personalizados.
- Diagnosticar y arreglar problemas de hardware, software y red.
- Documentar procedimientos y soluciones para su uso en el futuro.
Experiencia profesional:
- Ms de cinco aos de experiencia en soporte tcnico de nivel 2 a usuarios VIP.
- Experiencia en sistemas operativos macOS, iOS y Windows.
- Configuracin y mantenimiento de dispositivos Apple (Mac, iPhone, iPad, Apple TV, HomeKit).
- Redes y conectividad (WiFi, LAN, VPN, protocolos de comunicacin).
- Sistemas domticos (KNX, Control4, Lutron, Crestron y otros similares).
- Hilo musical y sistemas de sonido multizona.
- Tecnologas de imagen y sonido (instalacin y configuracin de home cinema, proyectores, pantallas inteligentes, altavoces de alta fidelidad).
- Experiencia en aplicaciones propias del sector farmacutico (Veeva, TrackWise) y con SAP HANA.
Habilidades/Competencias:
- Trato educado y profesional con clientes VIP.
- Capacidad de trabajo bajo presin y de resolucin eficiente de problemas.
- Actitud calmada y decidida en situaciones de crisis.
- Disponibilidad para viajar de acuerdo con las necesidades del servicio.
- Capacidades de liderazgo, comunicacin, organizacin y estrategia.
Remuneracin: Acorde con su experiencia y formacin.
Beneficios: Habituales para este tipo de posiciones.
Si estas interesado, enva un email con tu CV a helpdesk@montarelo.com incluyendo en el ttulo: Responsable de Soporte a Usuarios VIP