Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Uster , Zurich
Ihr Verantwortungsbereich
- Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen ber verschiedene Kommunikationskanle, z. B. persnlich, ber das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail, mit prompten, genauen und hflichen Antworten
- Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen als Tickets
- Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets
- Bereitstellung von technischem/nichttechnischem Support fr Kunden
- Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung fr die Endbenutzer
- Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements
- Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschlielich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum Abschluss
- Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
- Teilnahme an und Untersttzung bei der Frderung des Wissensmanagementprozesses
- bernahme von weiteren Aufgaben, sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens
Ihr Profil
- EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum ICT-Manager HFP oder HF Informatik / MAS Informatik
- Sie haben mindestens 3 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
- Sie besitzen Erfahrung in Hardware- und Application-Support
- Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschlielich Patching, Switches und ein kompetentes Verstndnis von LANs und Wi-Fi
- Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung, Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfcher) ist fr Sie kein Problem
- Kenntnisse in Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und idealerweise iOS/Mac OSX-Kenntnisse bringen Sie mit
- Windows 10/11 knnen Sie verwalten und entsprechend Untersttzung leisten
- Sie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lsen
- Fhigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen, um damit professionell und international in einer Matrixfunktion arbeiten zu knnen
- Fhigkeit zur Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichen
- Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhhen
- Sie haben eine effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprgte Fhigkeit zur Fehlersuche
- Sie sind teamfhig und knnen selbstndig arbeiten
- Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen.Ihr Arbeitsplatz in Nnikon bei Uster verfgt ber beste Anbindungen an den ffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprgte Firmenkultur, charakterisieren diese Position.
Ihre Bewerbung:
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ICT-Manager (m/w/d) Job Details | RS Group