Requirements: French
Company: Renault
Region: Meyzieu , Auverge-Rhne-Alpes
Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce :
- Enregistrer et planifier les rendez-vous,
- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant lorganisation de ltablissement),
- Assurer la promotion des services priphriques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivre les actions commerciales,
- Obtenir laccord du client sur les travaux complmentaires,
- Prparer ou tablir la facture, suivant lorganisation de ltablissement,
- Pour les clients paiement comptant (dont franchises), obtenir imprativement le rglement pour pouvoir restituer le vhicule,
- Pour les clients assurances , sassurer de lexhaustivit du dossier (prise en charge, passage expert),
- Expliquer les travaux effectus lors de la restitution du vhicule,
- Encaisser les ventes, et clturer le dossier, suivant lorganisation de ltablissement,
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientle (espces, chques),
- Sassurer de la satisfaction du client aprs son passage en atelier (J +1),
- Assurer le suivi des ordres de rparation en cours.
Sant, Scurit et Environnement de travail :
- Animer le Point Rencontre Scurit de son quipe,
- Respecter et faire respecter les rgles de scurit sur le site, y compris pour les entreprises extrieures et montrer lexemple,
- Participer au dploiement des actions sant, scurit et environnement de travail au niveau de son quipe.
En cas dventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de dontologie dtects, ladjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter linformation sa hirarchie.
Formations recommandes : de BEP Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)
Connaissances : outils informatiques dans cette activit, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, rglementation hygine et scurit.
Exprience : 2 ans dexprience dans laprs-vente automobile.
Aptitudes :
- Gnriques : confidentialit / discrtion, loyaut, intgrit, esprit dquipe, curiosit desprit, identification des problmes, exigence, confiance en soi.
- Mtier : sens de lorganisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du rsultat, esprit dinitiative.
#J-18808-Ljbffr