Requirements: Italian
Company: BPER Banca
Region: Trieste , Friuli-Venezia Giulia
Posizione aperta: Voice of Customer SpecialistPer il nostro team di Customer Analytics e Modelli di Servizio presso l''Ufficio Customer Governance, stiamo cercando un/una Voice of Customer Specialist con almeno tre anni di esperienza in attivit di ascolto della clientela e monitoraggio della qualit dei servizi, preferibilmente in grandi aziende, anche non bancarie.Responsabilit principali:Gestire e sviluppare l''impianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER, introducendo nuove attivit di ascolto e monitoraggio.Analizzare i feedback dei clienti per individuare driver di miglioramento della Customer Loyalty e Customer Experience.Sostenere e sviluppare percorsi di "close the loop" per migliorare costantemente i servizi.Requisiti:Laurea in ambito economico o statistico.Buona conoscenza della lingua inglese.Competenze nell''uso di software statistici (es. IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence.Esperienza con modellistica AI e tecniche di analisi dei KPI in ambito Customer Loyalty e Customer Experience.Capacit di disegno e costruzione di customer journey e gestione di progetti.Ottima conoscenza del pacchetto Office; conoscenza di linguaggi di programmazione web e gestione di progetti rappresentano un plus.Soft Skills:Indipendenza operativa e problem solving.Orientamento al risultato e ottime capacit organizzative.Propensione al lavoro di squadra, innovazione e miglioramento continuo.Offriamo:Ruolo specialistico con possibilit di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo.Contratto a tempo indeterminato con benefici come assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare e condizioni agevolate su prodotti bancari.Sedi di lavoro: Modena, Milano, Genova.Valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca in crescita, impegnata in un percorso di sostenibilit, passione, dinamismo, cura e collaborazione.#J-18808-Ljbffr