Requirements: French
Company: Cabinet Walter
Region: Chteauroux , Centre-Val de Loire
Acteur majeur dans le paysage franais des cabinets de recrutement depuis plus de 30 ans, le Cabinet WALTER se positionne aujourd''hui comme le partenaire incontournable des entreprises exigeantes grce son professionnalisme, son expertise des relations humaines et son respect de la dontologie.CONTEXTE DU POSTENous recherchons pour le compte de notre client, fabricant industriel parmi les plus performants dans leur domaine dactivit, son/sa futur(e) Responsable service clients H/F.VOS MISSIONSRattach directement au Directeur de site, vous jouez un rle cl dans la satisfaction client et lefficacit oprationnelle.Vos missions principales consisteront :- Manager et animer une quipe dune quinzaine de collaborateurs. Dfinir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte et assurer des feedbacks rguliers.- Piloter la satisfaction client. Sassurer de la qualit des rponses apportes aux clients, dans le respect des engagements de dlais et de service.- Suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client et lefficacit du service.- Optimiser la gestion quotidienne des demandes clients, des rclamations et des commandes.- Anticiper les pics dactivit et ajuster les ressources ncessaires en consquencePROFIL SOUHAITDe formation Bac+2 Bac+5 (management, gestion de la relation client, commerce ou quivalent). Vous tes un manager confirm sur une quipe significative en service clients ou dadministration des ventes. Vous tes reconnu pour votre leadership et votre capacit fdrer une quipe autour dobjectifs communs, en ayant lobjectif de satisfaction clients au cur de vos proccupations. Vous avez galement une apptence pour la mise en place damlioration continue et de nouveaux projets.