Requirements: Italian
Company: Terme di Saturnia
Region: Manciano , Tuscany
Gruppo Terme & SPA Italia- TERME DI SATURNIA: stiamo cercando un/a "SPA RECEPTION" (front office) per la realt di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (localit Manciano, prov. di Grosseto)
Sintesi del Ruolo:
Il ruolo al Front Office / Reception della SPA di Terme di Saturnia il punto di riferimento per l''accoglienza del cliente e per supportarlo a 360 nella sua esperienza di wellness alla SPA, all''interno della splendida struttura; rappresentando il punto di contatto per gli ospiti della spa e svolge un ruolo essenziale nellaccoglienza, nellassistenza e nella gestione delle prenotazioni.
Questa figura professionale garantisce un servizio eccellente, offrendo unesperienza personalizzata e di lusso agli ospiti.
Nello svolgimento del proprio ruolo:
- Gestisce le prenotazioni, accoglie e registra tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure Aziendali e degli standard applicabili.
- Coordinare lagenda degli operatori spa e garantire il corretto flusso degli appuntamenti.
- Fornire informazioni dettagliate sui trattamenti, servizi e prodotti disponibili nella spa.
- Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico utilizzato per la SPA.
- Coordinare lagenda degli operatori spa/therapist e garantire il corretto flusso degli appuntamenti.
- Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.
- Possiede e sviluppa un''attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva, per promuovere la vendita di trattamenti, pacchetti benessere e prodotti della spa.
- Ha una conoscenza completa delle dei programmi della SPA e dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle date di disponibilit.
- Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.
- Si assicura che il cliente lasci un''opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione.
- Rispetta e applica le procedure Aziendali, nonch le procedure di sicurezza e di emergenza.
- Mantiene un rapporto stretto con gli altri Dept. reparti (es. F&B; Hotel; etc.) per seguire un efficace follow-up di tutti i commenti o le richieste provenienti dal cliente.
Profilo professionale e main skills:Il/la candidato/a ideale:
- Esperienza pregressa in ruoli simili (preferibilmente in hotel di lusso, spa o centri benessere).
- Eccellenti capacit di comunicazione e orientamento al cliente.
- Conoscenza delle tecniche di vendita e del settore benessere.
- Capacit di lavorare in team e sotto pressione.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di altre lingue un plus).
- Buona dimestichezza con i software di gestione delle prenotazioni.
- Aspetto curato e atteggiamento professionale.
- Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue aggiuntive rappresenta un plus);
- Precedente esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo, sono elementi di assoluta preferenza.
- Gentile e cortese; organizzato.
- Sensibilit nell''ascolto della clientela e anticipazione dei loro bisogni.
- Riservatezza e sicurezza delle informazioni sui clienti;
- Client Oriented! skill fondamentale per questo ruolo...
- Padronanza pacchetto MS Office,
- Problem Solving
- Flessibilit, resilienza e gestione dello stress
- Abilit nel lavorare in Team
- Attitudine al lavoro con il pubblico, capacit comunicative;
Sede e Tipologia di lavoro:
- L''attivit da intendersi in presenza presso la magica location di Terme di Saturnia.
- Tipologia contrattuale: Tempo Determinato/Indeterminato, full time.
- Salary package: commisurati al profilo ed esperienze.
- La sede di svolgimento del lavoro presso la splendida location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort. Loc.t Manciano (Grosseto) - https://www.termedisaturnia.it/
Descrizione dellazienda:
All''interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per tutto il Gruppo Terme Italia.
Terme di Saturnia una "Natural Destination": acque prodigiose che da 3000 anni sgorgano dalle profondit e che regalano una vera e propria rinascita.
La tradizione della cultura termale al centro dellesperienza di Terme di Saturnia Natural Destination, con il potere naturale antiossidante delle acque termali certificate, una risorsa per la salute, il benessere, la cura del corpo sin