Requirements: French
Company: AXA
Region: Suresnes , le-de-France
<p>Rattacheacute; au Responsable Strateacute;gie Commerciale amp; Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rocirc;le est drsquo;assurer la relation avec les prestataires de relation client et de participer agrave; la croissance de lrsquo;entreprise sur une des activiteacute;s du peacute;rimegrave;tre (Conquecirc;te ou Fideacute;lisation).<o:p></o:p></p><p><o:p>nbsp;</o:p></p><p><o:p>nbsp;</o:p><strong>Vos missionsnbsp;:</strong><o:p></o:p></p><ul><li>Participer agrave; lrsquo;atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client de Direct Assurance :<o:p></o:p></li></ul><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Alimenter le Responsable Strateacute;gie Commerciale amp; Pilotage Prestataires des remonteacute;es terrain et des pistes drsquo;optimisation <o:p></o:p></p><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient deacute;ployeacute;s aupregrave;s des eacute;quipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions (Marketing, Expeacute;rience Client, etc.)<o:p></o:p></p><p><o:p>nbsp;</o:p></p><ul><li>Piloter la relation avec les prestatairesnbsp;:<o:p></o:p></li></ul><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Ecirc;tre lrsquo;interlocuteur privileacute;gieacute; et le point drsquo;entreacute;e unique de nos prestataires, afin de faciliter les eacute;changes entre lrsquo;interne et les prestataires et drsquo;ecirc;tre la voix du terrain aupregrave;s des diffeacute;rentes directions<o:p></o:p></p><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Garantir lrsquo;atteinte des objectifs fixeacute;snbsp;: suivi des indicateurs de performance et deacute;ploiement de plans drsquo;action pour garantir lrsquo;atteinte de ces objectifs<o:p></o:p></p><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Participer aux instances de suivi de chaque prestataire, dans une optique de challenge et drsquo;ameacute;lioration continue des performances<o:p></o:p></p><p><o:p>nbsp;</o:p></p><ul><li>Assurer le suivi opeacute;rationnel :<o:p></o:p></li></ul><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Piloter le capacitairenbsp;: srsquo;assurer que les ressources mises en place chez le prestataire permettent de reacute;pondre agrave; notre besoin de traitement de flux<o:p></o:p></p><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Suivre lrsquo;ensemble des indicateurs de performance, business comme production (qualiteacute; de service / drsquo;engagement)<o:p></o:p></p><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Remonter les chiffres cleacute;s afin drsquo;identifier les leviers drsquo;action pour chaque prestataire et reacute;aliser des benchmarks inter-sites<o:p></o:p></p><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Deacute;tecter les besoins de formation ou drsquo;atelier pour mieux reacute;pondre aux probleacute;matiques clients<o:p></o:p></p><p><o:p>nbsp;</o:p></p><ul><li>Pilotage financier et contractuel :<o:p></o:p></li></ul><p style=padding-left: 40px;><!-- [if !supportLists]-->onbsp;nbsp; <!--[endif]-->Contribuer aux exercices budgeacute;taires en alimentant le Responsable de Pilotage Prestataires sur les hypothegrave;ses structurantes (taux de vente, coucirc;t des prestataireshellip;) et suivre de la facturationnbsp;<o:p></o:p></p><p class=MsoListParagraphCxSpLast style=margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;><!-- [if !supportLists]--&g