Requirements: French
Company: Best Western France
Region: Colombes , le-de-France
Rejoignez une quipe dynamique au sein de notre direction communication, digital & exprience client ! En tant que Charg(e) des Relations Htels & Clients, vous jouerez un rle cl dans la satisfaction et la fidlisation de nos clients ainsi que dans l''accompagnement des htels du rseau. Sous la direction de la Directrice Relations Clients et Services Htels, vous serez un ambassadeur des valeurs de notre entreprise : authenticit, convivialit et engagement.
Vos missions
Gestion de projet
Accompagnement dans lusage des outils :
- Aider les htels utiliser la plateforme de recrutement Softy.
- Accompagner les hteliers dans la prise en main des outils de gestion de contenu (site B2B, Coworking MyWo, site BW.fr).
- Mettre en uvre de nouvelles solutions de paiement.
- Dployer et faciliter ladoption des outils de la marque auprs des htels.
- Commercialisation & Conseil aux htels :
- Piloter des projets de A Z : analyse des besoins, gestion du budget, dploiement.
- Concevoir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce adapts aux besoins locaux (marketing direct, bots conversationnels, gestion des rseaux sociaux, etc.).
- Commercialiser des offres.
- Former les hteliers lutilisation des outils et solutions proposes.
Gestion du service Htels & Clients
Support et assistance :
- Rpondre aux demandes des htels et des clients avec ractivit, professionnalisme et empathie.
- Aider les htels la comprhension des rservations.
- Accompagner les htels dans lapplication des procdures et lutilisation des outils.
- Analyser les performances des htels selon des critres internes.
Relation client :
- Rpondre aux demandes clients : informations, programme de fidlit Best Western Rewards, tarifs, offres marketing
- Grer les rclamations clients concernant leur sjour ou les services Best Western en France.
- Participer des campagnes dappels sortants (offres marketing, projets Best Western Rewards).
- Grer les retours clients sur les rseaux sociaux.
- Suivre et assurer les rponses des htels aux avis clients.
Utilisation des outils
- Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi dactivit et les statistiques.
- Utiliser les outils de tlphonie ddis au service.
- laborer des fiches outils et enrichir la base de connaissances interne.
- Grer la facturation des prestations vendues.
- Rpondre aux demandes via le Chat Online et Asynchrone, et suivre les indicateurs de performance associs.
- Contribuer lamlioration continue des processus internes.
Activits complmentaires
- Participer l''information des htels : rdaction darticles pour la newsletter, manuels internes, fiches outils, etc.
- Aider la mise en place de nouveaux outils au sein du service.
- Collaborer avec les quipes amricaines sur les problmatiques lies aux outils.
Cette liste de missions est non exhaustive et pourra voluer selon les besoins du service.
Votre profil
Formation : Diplm(e) dun Bac+3 minimum (Bachelor, IUT, cole de commerce).
Votre motivation : Vous tes attir(e) par lunivers du digital et de la relation client et souhaitez voluer dans un environnement dynamique, centr sur laccompagnement des htels et la satisfaction client.
Vous vous dmarquez par :
- Votre excellent relationnel et votre aisance tlphonique
- Votre qualit de communication orale et crite (orthographe irrprochable)
- Votre esprit dquipe, rigueur, organisation et patience
- Votre sens de lanalyse et votre autonomie
- Votre orientation client et votre approche pdagogique
- Votre apptence pour les outils digitaux et la bureautique
Langues :
- Anglais courant lcrit comme loral (la matrise dune autre langue est un plus)
Avantages sociaux
En rejoignant notre entreprise, vous bnficierez dun ensemble davantages penss pour votre bien-tre et votre quilibre vie pro / vie perso :