Requirements: Dutch
Company: Randstad Digital
Region: Mechelen , Flanders
Ben jij technisch aangelegd, klantvriendelijk en houje van een spin in het web te zijn? Bij Randstad Digital zoeken weeen enthousiaste Service Delivery Cordinator die onze klantenhelpt met de implementatie van hun communicatieoplossingen. In dezedynamische rol ben je de schakel tussen de klant, de techniekers eninterne afdelingen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, van deinitile installatie tot de activering van de diensten. Heb jij zinom een cruciale rol te spelen in het succes van onze klanten?" Jouwtaken Je bent end-to-end verantwoordelijk voor de service deliveryvan communicatieproducten en - services. Je analyseert encontroleert de technische haalbaarheid van bestellingen enprocessen. Je bereidt deelopdrachten voor, definieert ze en volgtze op bij interne en externe partners, waarbij je deadlines enSLA''s bewaakt. Je informeert klanten en andere betrokken partijenproactief over de status en het verloop van de implementatie. Jebiedt klanten duidelijke uitleg en documentatie, bijvoorbeeld overFirewall instellingen, om de oplossingen te activeren (zowel voorzelfinstallatie als complexere installaties). Je beheert dedocumentatie van opgeleverde lijnen en services in de daarvoorbestemde systemen. Je consolideert doorlooptijden en rapporteerthierover aan interne en externe stakeholders. Je signaleert enescaleert issues in de IT-systemen en processen. Je bent het eersteaanspreekpunt voor technische vragen van klanten (vooral KMOsegment <10 gebruikers) en interne teams tijdens hetimplementatieproces. Je ondersteunt klanten bij de installatie vanIP-devices en softwareconfiguraties, soms ook op hun netwerk. Jeherkent wanneer een vraag te technisch wordt en je de experts inhet team moet inschakelen (bijvoorbeeld complexe switchconfiguraties of Firewall rules). Jouw profiel Je hebt minimaal eensecundair onderwijsdiploma of een bachelordiploma, idealiteraangevuld met 1 tot 3 jaar relevante werkervaring. Je hebt eensterke affiniteit met technische zaken en bent in staat om snelnieuwe technische kennis op te pikken, met name op het gebied vanTelecom en netwerken. Je bent communicatief sterk in het Nederlandsen Engels, en idealiter ook in het Frans (mondeling enschriftelijk). Je bent klantgericht en hebt het vermogen om debehoeften van de klant te begrijpen en hierop in te spelen, zowelbij kleine als grotere klanten. Je bent analytisch en kuntproblemen snel detecteren en oplossen (troubleshooting). Je werktnauwkeurig en bent goed in het opvolgen van processen en afspraken.Je kunt zelfstandig werken en tegelijkertijd goed samenwerken inteamverband. Je hebt een "can-do" mentaliteit en bent leergierig.Ervaring met netwerk- en/of telecomterminologie (zoals switch,quality of service, IP-adressen, Firewalls) is een pluspunt, maargeen vereiste bij de start. Je bent comfortabel met het geven vanduidelijke uitleg, zowel mondeling als schriftelijk (bijvoorbeeldinstructies voor zelfinstallatie of documentatie voor Firewallinstellingen).