Requirements: French
Company: Groupe actual
Region: Courbevoie , le-de-France
Actual recherche pour son client d''un SuperviseurRelations Clients H/F qui aura pour mission laccompagnement, lecontrle de lactivit et lanimation dune quipe de chargsdassistance. Vos principales missions sont : - Intgrer et formerdes nouveaux entrants, - Assurer lanimation, la cohsion et laresponsabilisation de lquipe de chargs dassistance, - Contrlerla qualit de service par des coutes et coaching, - Raliser unsuivi des performances individuelles, - Mettre en place des plansdactions, - Animer et fdrer l''quipe, - Former lquipe auxnouveaux produits et nouveaux processus, - Etablir le planning detravail des tlconseillers. Suivi de lactivit: - Raliser dessuivis et rapports des rsultats priodiques (quotidiens,hebdomadaires, mensuels...), - Tenir informer le responsable duniveau de performance du plateau, - Suivre les rsultatsindividuels des collaborateurs et dfinir avec votre homologue etvotre hirarchie les plans dactions prioritaires. AMPLITUDEHORAIRE : Assurer un week-end de travail par mois Organisation enshift 3 fois 8h : - 6h 14h - 14h 22h - 22h 6h LE + DU POSTE :- Contrat : CDI - Rmunration : 3087 (brut mensuel) + variables -Statut Cadre - Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo - Localisation: Courbevoie (92) VOS ATOUTS : Dot(e) d''un Bac Bac + 2 vouspossdez au moins 2 ans d''expriences dans lencadrement dquipeen centre dappels, orient vente distance, par tlphone. - Vousmatrisez le Pack-Office. - Votre apptence naturelle pour lemanagement vous permet de faire progresser vos collaborateurs. -Vous avez un bon sens du rsultat et un esprit d''initiative afin demanager une quipe avec la volont de faire progresser voscollaborateurs. - Vous bnficiez galement d''un accompagnementsur-mesure grce une formation de qualit.