Job Description - Client Care Specialist
Scamosceria Astico S.r.l., azienda italiana operante a livello internazionale nel settore conciario, alla ricerca di una figura di Client Care Specialist da inserire nel team Sales & Care Service. Il ruolo ha unimportanza strategica nellassicurare un servizio clienti eccellente e nel rafforzare la percezione del brand a livello globale. L''obiettivo della figura garantire un''esperienza cliente impeccabile, veloce e precisa, valorizzando la relazione con il cliente e rafforzando la sua fiducia nel brand. Il Client Care Specialist una figura ibrida che unisce competenze di customer service e attivit commerciali, contribuendo attivamente allo sviluppo del business e alla fidelizzazione dei clienti.
Posizione: Client Care Specialist.
Dipartimento: Ufficio commerciale.
Dipendenza gerarchica: Sales Manager.
Rapporti interfunzionali interni: Logistica, Magazzino, Amministrazione, Programmazione.
Rapporti interfunzionali esterni: Clienti.
Mansioni principali:
Gestione completa del ciclo ordine: acquisizione, inserimento, evasione, tracciamento e post-vendita.
Predisposizione di documenti commerciali: ordini, DDT, fatture proforma, conferme dordine.
Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, con verifica delle date di consegna e delle condizioni contrattuali.
Gestione delle offerte commerciali: preparazione diretta o supporto al Sales Manager.
Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM (Salesforce), comprese anagrafiche cliente e storico comunicazioni.
Gestione dei rapporti quotidiani con clienti e agenti, in lingua italiana e straniera.
Organizzazione delle spedizioni internazionali del prodotto finito, interfacciandosi con fornitori logistici qualificati.
Gestione di richieste di campionatura e invio di documentazione tecnica.
Partecipazione a fiere internazionali e visite presso clienti nei mercati assegnati.
Attivit di ricerca e sviluppo di nuovi clienti nei mercati di competenza.
Requisiti:
Ottima conoscenza del pacchetto Office.
Operativit fluente con CRM Salesforce.
Inglese a livello minimo B2 obbligatorio, uso quotidiano scritto e orale.
Conoscenza di spagnolo, francese, portoghese o tedesco costituisce un vantaggio.
Conoscenza di software grafici come Canva o InDesign rappresenta un plus.
Titolo di studio: Laurea
Forte orientamento al cliente e capacit relazionali eccellenti.
Problem solving e autonomia operativa.
Precisione, puntualit e senso di responsabilit.
Propensione al lavoro di squadra in contesto internazionale.
Disponibilit: Full-time, lavoro in presenza.
Opportunit di crescita:
Affiancamento iniziale da parte di un collega esperto del team.
Accesso a percorsi formativi su sostenibilit, digitalizzazione e competenze commerciali.
Concrete opportunit di crescita verticale o orizzontale nel team Sales & Client Care.
Benefit aziendali: Programma welfare tramite piattaforma online.