Requirements: Dutch
Company: NLwerkt
Region: Haagse Hout , Zuid-Holland
Proficiency in Dutch, both spokenand written, is necessary.
Wat je bijons gaat doen In deze rol zorg je voor een goedeafhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die eenachterstand bij een hypotheek of consumptieve lening hebben.Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwachtdat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie ishetzelfde. Het is daarom belangrijk om de oorzaak van deachterstand te achterhalen.
Je bespreekt de situatie metde klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durftdoor te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ookde (verborgen) schuldsituaties en financile problematiek van deklanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft deconsequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineertinlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met deklant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf latennadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structureleoplossing. Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meeruitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.
Binnen debestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigeninschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund en inje communicatie ben je duidelijk. Juist in deze fase zijn heldereafspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettendbelangrijk.
Zo zijn wij een match- Je beschikt over minimaal een hbo-diploma enWft Basis. Heb je ook je Wft Hypothecair of Wft Consumptief?Superfijn!
- Je staat sterk in je schoenen, kangoed omgaan met weerstand en bent schriftelijk en communicatiefvaardig.
- Je staat open voor telefonischklantcontact.
- Je bent proactief en staat openvoor veranderingen en doet ookverbetervoorstellen.
- Je hebt een flexibelewerkhouding en kan goed omgaan methectiek.
Hier kom jeterecht Welten is een detacheerder. Dat betekent dat jeaan de slag gaat bij een van onze opdrachtgevers op locatie. Voorde vacature van Bijzonder Beheer zijn de klanten voornamelijk tevinden in Amsterdam.
Je inwerkperiode zal voornamelijk opkantoor plaatsvinden. Ben je eenmaal ingewerkt, dan kun je er voorkiezen om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken.