Requirements: Italian
Company: LANTECH LONGWAVE SPA
Region: Reggio Emilia , Emilia-Romagna
Lantech Longwave, societ del Gruppo Zucchetti, la prima software house in Europa con oltre 8.000 dipendenti, specializzata in soluzioni e servizi tecnologici innovativi, sicuri e performanti nei settori Security, Networking, Data Center & Cloud, Collaboration & AVI, e Sviluppo Software. Con sedi in tredici citt italiane e una in Svizzera, il team di oltre 300 collaboratori si impegna a rendere la tecnologia accessibile a tutti.La nostra suite di servizi gestiti, LION, erogata 24/7 e garantisce un monitoraggio in tempo reale e una gestione sicura dell''infrastruttura ICT delle aziende.Posizione: Service Manager / Coordinatore Servizi ICTLa risorsa si occuper di:Monitorare landamento del servizio e i relativi Service Level AgreementVerificare che loutcome del servizio sia in linea con le aspettative del ClienteGestire le escalation e mantenere aggiornato il cliente sullandamento del servizioRilevare e risolvere problematiche di natura qualitativa e funzionaleSuggerire interventi migliorativiMonitorare la soddisfazione del clienteSupportare le attivit operative coinvolteSupervisionare le fasi di onboarding e offboarding dei serviziRelazionarsi con il responsabile aziendale dellarea serviziRequisiti:Buona conoscenza delle best-practices ITSM (ITIL) e Project Management (PPM/Prince)Fondamenti di Data Networking e Network SecurityBuona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)Requisiti preferenziali:Conoscenza di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing)Esperienza in contesti di IT Managed Services providersConoscenza intermedia di analisi dati (DB, Reporting)Competenze personali:Orientamento al cliente e al servizioCapacit comunicative efficaciProblem solvingBuone capacit di teamwork e networkingOffriamo un ambiente di lavoro dinamico, con colleghi motivati e lopportunit di entrare in un gruppo in forte crescita e innovazione.La posizione sar presso la sede aziendale di Reggio Emilia.Il presente annuncio rivolto a persone di tutti i generi, et e nazionalit, ai sensi delle leggi vigenti.#J-18808-Ljbffr