Requirements: French
Company: ADP
Region: Blagnac , Occitania
Un(e) Directeur de Projet H/FVos priorits de mission dans le poste de delivery management sont les suivantes Diagnostic gnral des encours Mise en feuille de route formalise et partage avec le client par familles de criticit et par thmes majeurs Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour dlivrer la feuille de route en termes de dlais/qualit Animation des comits de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformit de prestation (en complment des revues mensuelles de service animes par le Certificateur et concentres sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du rglementaire de paie) Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord " Clients SLA DGE " Prparation et dploiement de la dmarche d'analyse de conformit SLA/Prestation pour les clients Critiques Coopration avec les managers MS WEB (Certificateur de serice + Ples Expert Paie) sur l'optimisation du process de gestion des priorits, sur un rythme hebdomadaire et mensuel : Clients critiques Vs Capacity planning des quipes) Animation de runions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) ncessaires la tenue de la mission Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de rsolution Affectation de tches et suivi de ralisations en modes multi-acteurs Suivi et valuation de risques Client Production, analyse et restitution des diffrents tableaux de bord attachs la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client Dveloppement et animation des relations avec les diffrents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon droulement de la mission Contribution la " modlisation " des process, livrables et mthodes relatifs l'exercice de la mission, en coopration avec les managers " Service Gnraliste " et " Experts " avec lesquels vous interagissez Ngociation et gestion de conflit en contexte de relation-client Production de livrables de haute-qualit : Powerpoint de pilotage et de restitution Excel : tableaux de bord et reportings dtaillsConnaissances requises :Management de prestations et leadership : Animation de runions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) Aptitudes techniques et rdactionnelles produire des livrables d'analyse, de restitution, de pilotage et d'animation de la relation-client oprationnelle de haute-qualit Aptitude dialoguer et travailler avec les diffrents niveaux d'acteurs (DG, DAF, DRH, Oprationnels Client et interne) Diagnostic de situation et conception de plans d'action/projets de rsolution Affectation de tches et suivi de ralisations en modes multi-acteurs Suivi et valuation de risques Client Ngociation et gestion de conflit en contexte de relation-clientTechniques : Connaissance des modles Paie, GTA, Station, Requteur BO Connaissance fonctionnelle de l'offre Connaissance de la Paie Matrise de l'outil CRM en organisation collectiveComptences ncessaires :Animation de runions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) ncessaires la tenue de la mission Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de rsolution Affectation de tches et suivi de ralisations en modes multi-acteurs Suivi et valuation de risques Client Production, analyse et restitution des diffrents tableaux de bord attachs la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client Dveloppement et animation des relations avec les diffrents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon droulement de la mission Contribution " modlisation " des process, livrables et mthodes relatifs l'exercice de la mission, en coopration avec les managers " Service Gnraliste " et " Experts " avec lesquels vous interagissez Ngociation et gestion de conflit en contexte de relation-client Production de livrables de haute-qualit : Powerpoint de pilotage et de restitution Excel : tableaux de bord et reportings dtaillsQualits requises :Grand sens de la relation client Pdagogie, coute Capacit fixer les engagements rciproques Organisation, gestion des priorits A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating