Requirements: Dutch
Company: Familiehulp VZW
Region: Saint-Josse-ten-Noode , Brussels
Functieomschrijving
- Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking;
- Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen;
- Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen;
- Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT-collega's tot structurele oplossingen te komen;
- Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking;
- je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden;
- Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT-helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten;
- Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren;
- Je stelt samen met de manager ICT-helpdes applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan;
- Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT-helpdesk applicatiebeheer;
- Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit;
- Je rapporteert hiërarchisch aan de manager ICT-helpdesk applicatiebeheer.
Profiel
- Je hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT-teams;
- Je hebt een bachelordiploma;
- Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren;
- Je hebt oog voor expertise en competentie-ontwikkeling binnen het team;
- Je bent sterk klantgericht;
- Je bent resultaatgericht;
- Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT-systemen en applicaties.
Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenop:
- Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02;
- Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
- Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
- Maaltijdcheques;
- Groepsverzekering (pensioen overlijden);
- Eindejaarspremie (13de maand);
- Laptop en smartphone ter beschikking;
- Een ruime vakantieregeling om je work-life balance mooi op orde te houden;
- Extra betaald verlof vanaf 35 jaar;
- Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk;
- Tussenkomst woon-werkverkeer;
- Je krijgt personeelskorting bij meer dan 3.000 bedrijven in België.