Requirements: Dutch
Company: NOWJOBS
Region: Ghent , Flanders
NOWJOBS in een notendop
NOWJOBS maakt deel uit van House of HR en is een 100% digitaal uitzendplatform voor studenten en flexi-jobbers. Sinds we in 2017 ons debuut maakten in de App Store
- werd de app al een miljoen keer gedownload
- scoorden al meer dan 28.000 bedrijven flexibele werknemers via NOWJOBS
- verdienden al bijna 650.000 studenten en flexis een centje bij via de app
Ka-ching! We groeien en groeien, ook internationaal. We zijn ondertussen ook actief bij de buren: Nederland, Frankrijk en Duitsland. Met andere woorden: hoog tijd om dat topteam van ons uit te breiden.
Help ons groeien
Onze missie. Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met zn allen op de Bahamas. Althans, dat is onze droom! De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So lets do it!
Ambitieus? Ja.
Mogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een Customer Success Consultant SPOC. Jij?
NOWJOBS zkt.: Customer Success Consultant SPOC. Typerend? Probleemoplossend klantgericht - productkennis.
Een NOWJOBBER in een paar woorden? Changer, teamplayer, grateful en goal-getter. Hebben we net jouw karakter beschreven, dan ben jij misschien wel onze Customer Success Consultant SPOC.
Je team.
Het succes van je team zit in de samenwerking. Je komt terecht in een 4 koppig customer success team en je rapporteert aan de Succes cordinator Marline. Benieuwd wie ze zijn? https://www.nowjobs.be/nl/over-nowjobs/team.
SPOC? Single point of contact, hier leg je vooral de focus op een klantengroep (dit zijn meestal grotere klanten met meerdere vestigingen en een grote nood aan flexibele medewerkers) waarbij jij de persoon bent die hen adviseert en ondersteunt bij de selectie en het beheer van hun flexibele medewerkers.
Jouw verantwoordelijkheden.
- Klantenbeheer: je informeert en adviseert zowel onze klanten als bijverdieners/flexis over ons platform.
- Dataregistratie: als we ooit naar de Bahamas willen dan moeten we streven naar dat 100% digitaal platform. Het correct bijhouden en verwerken van alle data in onze verschillende tools is cruciaal.
- Kwaliteit van de app: de app moet de klant ontzorgen, je kritische oor detecteert feedback en dat vertaalt zich in het voorstellen van oplossingen en verbeteringen.
- HR-advies: klanten adviseren op vlak van contracten, loonadministratie, preventie, ... .
Hoe deze rol zal bijdragen aan onze missie.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en deelt je kennis over de app, onze planningstool, sociale wetgeving, preventie, .
- Daarnaast ben je ook n van de contactpersonen van onze bijverdieners en adviseer je hen rond het gebruik van de app, loonbrieven, planning, .
- Je brengt de selectieprocedure van de klant in kaart en streeft ernaar die zoveel mogelijk de automatiseren.
- Je organiseert en cordineert indien nodig selectiedagen in samenwerking met de klant.
- Je werkt nauw samen met onze B2C marketeer en denkt mee na over instroom campagnes.
- Afhankelijk van de nood bij de klant, plan je ook digitale screenings in met bijverdieners.
- Je bent nauwkeurig in het bijhouden van data, dit zorgt ervoor dat we telkens kunnen optimaliseren.
- Door je dagelijks contact met klanten bouw je kennis op en draag je bij aan het verbeteren van onze app, hetzij op vlak van efficintie, nieuwe features of onze planningstool. Je deelt je inzichten met het productteam, marketingteam & management.
- Je bent sterk in administratie en staat in voor het opstellen van contracten, loonadministratie, invullen van sociale documenten.
- Je bent bereid om in het weekend te werken, dit zorgt ervoor dat we 24/7 service kunnen bieden. Het goede nieuws is dat je dit niet elk weekend hoeft te doen, dankzij een rotatiesysteeem werk je ongeveer 5 weekends per jaar.
In een ideale wereld
- Staat de NOWJOBS app in de top 3 van je meest gebruikte apps op je smartphone.
- Heb je al een eerste ervaring in een customer support job dat kan ook als flexijobber zijn.
- Ben je service gericht en draag klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
- Ben je digital minded en altijd op zoek naar verbetering in je manier van werken.
- Kan je mensen makkelijk telefonisch