Spcialiste de L''Exprience Client

Paris , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: beBee Careers
Region: Paris , le-de-France

**Mission Expert Client**

Au sein de la Direction BtoC, le Service Client Expertise a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des processus tablis et des dlais dfinis.

Rattach(e) au ple rclamation et solution du Service Client Expertise, vous serez en charge :

• D''analyser les performances de production (SLA, taux de production, conformit, etc.).
• D''examiner les donnes de la console concernant les sujets de ritration.
• De suivre et d''analyser les retours de satisfaction client et d''identifier les irritants.
• De prparer les comits de satisfaction client et de suivre les plans d''action.
• D''tudier les parcours client pour amliorer les processus.
• D''analyser et de suivre les rsultats des valuations de MyEval et les transcriptions d''appels de Speech Analytics.
• De raliser des analyses ponctuelles et de contribuer des projets d''amlioration continue de l''exprience client.
• De crer des prvisions d''activits Expertise en lien avec les ventes et le service client Niveau 1.

Votre objectif principal est de proposer des solutions innovantes pour amliorer l''exprience client. Le profil idal est celui d''un tudiant en cole de commerce ou en management dot d''un esprit analytique dvelopp et capable de proposer des amliorations pour les processus internes.

Vos comptences doivent inclure une bonne aisance relationnelle, une excellente qualit rdactionnelle, la curiosit, la volont et la force de proposition. La rigueur et le sens de l''organisation feront la diffrence.

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