Requirements: French
Company: ADSEARCH
Region: Lyon , Auverge-Rhne-Alpes
Entreprise :
Adsearch vous propose des milliers d''opportunits de carrires dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d''emploi en CDI, CDD, Intrim et Freelance sur notre site internet !
Description du poste :
Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support applicatif (H/F) chez son client diteur de logiciels.
Poste :
Vous rejoignez un diteur de logiciels qui dveloppe plusieurs applications complexes.
Au sein de l''quipe support vous serez form(e) les premires semaines sur les produits avant de faire vos premires interventions.
Vous interviendrez principalement sur du support N3 (en lien avec l''quipe dveloppeurs, avec qui vous serez en contact constant jusqu'' la rsolution du problme).
Pour certains clients vous interviendrez galement sur le support N1-N2 (ncessitant rflexions et analyses).
En tant que Technicien support applicatif votre rle est d''intervenir lorsque le logiciel est install chez le client et que celui-ci rencontre des problmes.
Vos missions :- Analyse et rsolution des problmes techniques
- Rechercher la solution dans la documentation existante
- Effectuer le suivi avec la R&D pour la rsolution d''incidents plus techniques
- Reproduire les incidents en crant des VM afin de trouver une solution
- Analyser, reposer le problme diffremment pour trouver des solutions
- Configurer les quipements clients (AD, GPO, Windows)
- Etre en contact constant avec les quipes IT des clients (oral & crit)
- Complter la documentation existante pour anticiper de futurs incidents
La plupart des interventions se font en Franais.
Certaines peuvent se faire en Anglais et en Espagnol mais l''crit principalement (trs peu d''oral)Process de recrutement :- 1er entretien avec Adsearch
- 2me entretien avec l''oprationnel suivi d''un test technique
- Entretien final avec N+2 et RH
Description du profil :
Issu(e) d''une formation suprieure en informatique oriente infrastructure (systmes rseaux), vous justifiez d''une exprience similaire de 3 ans.
Vous avez de l''exprience en support utilisateurs, sur de l''applicatif idalement.
Vous avez des comptences technique en environnement Windows, Active Directory, GPO
Vous avez le sens du service client et tes l''aise dans les changes tlphoniques, emails et visios.
Soft skills apprcies : la communication, la curiosit et la gestion du stress.
Des comptences en scripting (ex : PowerShell) sont un plus.
Salaire selon profil entre 25 et 35K + avantages :
- 1 jour de tltravail
- prime intressement
- plans d''pargne
- mutuelle prise en charge
- tickets restaurant
Poste bas sur Lyon intra-muros, trs bien desservi par les transports (bus, tram, mtro, train).
Vous souhaitez rejoindre une quipe dynamique au sein d''un diteur reconnu pour la qualit de ses logiciels ? Parlez-nous de vous !