Requirements: French
Company: Golden Palace Casino Sports
Region: Brussels , Brussels
Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) Online Gaming
Vous tes un leader passionn par l''exprience client et souhaitez voluer dans l''industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une quipe ddie et garantir une satisfaction client optimale.
Votre mission
En tant que Lead Customer Care, vous aurez un rle cl dans la gestion et loptimisation de notre service client. Vous serez responsable de :
- Superviser et coacher une quipe de 4 Customer Care Specialists
- Optimiser les processus pour offrir un service fluide et efficace
- Analyser les tendances clients et rsoudre les problmes de manire proactive
- Collaborer avec les dpartements IT, Legal et Oprations pour amliorer en continu nos services
- Grer les KPIs et le reporting pour piloter la performance du service
Votre profil
- Exprience en gestion dquipe dans le service client (gaming, e-commerce ou retail est un plus)
- Bonne connaissance du franais, nerlandais et anglais.
- Excellentes comptences en communication et en leadership
- Capacit danalyse, de gestion des priorits et rsolution de problmes
- Esprit collaboratif et orientation rsultats
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif
- Une opportunit dvoluer dans un secteur en pleine expansion
- Une culture dentreprise base sur la passion, laudace et la connexion
Prt(e) relever le dfi ? Postulez ds maintenant ou contactez-nous pour en savoir plus.
Envoyez votre candidature via LinkedIn ou hajar.atayebi@goldenpalace.be