Requirements: French
Company: OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Region: ile-de-france, france , le-de-France
Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (dans le secteur bancaire) un consultant support N2 - Atlassian.Vos missions seront :Suivi du support Niveau1 et 2 aux utilisateursS?assurer de la compltude des demandes et challenger les demandeurs si besoinEtablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveauEscalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes(Monte en comptence progressive sur les tickets N2)Connatre les fonctionnalits cls et les processus des outils AtlassianSavoir se mettre la place du demandeur pour mieux l?orienterPrendre du recul sur les demandes et proposer des axes d?amliorationSuivi des KPIsContribution la vie de l?quipeParticiper aux diffrents points d?quipetre moteur sur les sujets traiterProposer des amliorations dans nos manires de travaillerComprhension du besoin mtier et rponses aux tickets supportPrise en charge initiale et animation du backlog d?anomalies.Point d?entre des anomalies : premire analyse notamment impacts fonctionnels et dispatch.Identification et suivi des actions transverses.Documentation utilisateurs et animation de communauts de key usersProfil candidat:Vous avez de bonnes connaissances en :Support / Administration des outils AtlassianOffice 365 (PowerPoint, Excel, Teams)Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus :Mthodes agiles (Scrum, Kanban)Capacit de rdaction.Comptences techniques cles:Atlassian?Jira Service Management?Jira Software