Requirements: Dutch
Company: Xtra
Region: Auderghem , Brussels
Functieomschrijving
Zeg nu zelf: als je acht uur per dag met je werk bezig bent, dan kan het maar best leuk zijn. Heb jij even geluk! Want leuk is bij onze klant een understatement. Al 20 jaar lang zijn ze d referentie binnen marktonderzoek rondom
customer & employee experience in de Benelux. Bij de klanten zetten ze mystery shoppers in om inzicht te verschaffen in hoe (potentile) klanten elke vorm van contact met hen ervaren. Het prachtige kantoor vind je terug in
het centrum van Antwerpen .
Wat wordt er van jouw verwacht? Ze streven meer te zijn dan louter werk.
Van aan de start van een project tot het einde, begeleid jij de mystery shoppers. Als hun mystery shoppers de kudde vormen, dan ben jij ontegensprekelijk de bordercollie. Soms lig je rustig doch aandachtig te loeren, maar op andere momenten ren je letterlijk de poten onder je lijf.
De mystery shoppers schrijven zich telkens opnieuw in voor losse, op zich staande opdrachten.
Het is
jouw taak om hen hierbij te begeleiden:
je zal hen inplannen, briefen voor de opdracht, hun rapportages controleren op kwaliteit en tenslotte vergoeden . Profiel
Vereisten - Jezelf zijn : er zijn er al genoeg anderen. De onderlinge verschillen, zien ze als hun grootste kracht;
- Onze klant zoektiemand met een denkniveau op universitair of hogeschool-niveau. Eerdere werkervaring met focus op (klant)communicatie en overzicht is een must .
- Oog hebben voor detail en procesgericht kunnen werken : Je bent de contactpersoon van hun klanten en shoppers. Je begeleidt het ganse project van A tot Z . Je kan daarbij gestructureerd werken en bent in staat om overzicht te bewaren. Je bent de rechterhand van de projectmanager.
- Echt kunnen samenwerken : Je stuurt een klein extern team van kwaliteitscordinatoren aan en zorgt ervoor dat deze perfect de planning volgen.
- Je bent stressbestendig en hebt samen met de rest van het team een lets do it-mentaliteit .
- Goed kunnen communiceren in meer dan alleen het Nederlands : Ze verwachten geen literair niveau, dus laat je vooral niet afschrikken, maar spreken en schrijven in het Frans behoort tot de standaard dagtaak je deinst er niet voor terug om feedback te geven.
- Je houdt van gevarieerde taken, deadlines en van dagen die bol staan van de onvoorspelbaarheid.
- Je kan goed met vrijheid omgaan : dit betekent dat je een zekere mate van flexibiliteit krijgt als je tegelijkertijd je verantwoordelijkheid kan nemen.
Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Laptop Eco Cheque Extra-legale vakantiedagen
- Er geen doekjes om winden : ze noemen een kat een kat;
- Laptop, maaltijdcheques, eco-cheques, een dertiende maand en een groepsverzekering (premie van 50%) op het moment dat je je handtekening op je vast contract zet;
- Familie te worden : geen angst dat ze je privleven zullen overnemen, maar een drankje, een hapje of zelfs eens een weekendje weg , maakt het meer dan een standaard kantoorbaan;
- De policy van onbeperkte vakantiedagen , omdat ze geloven dat gelukkige medewerkers beter presteren. Het spreekt voor zich dat het werk gedaan moet zijn, maar moet je er cht even tussenuit, dan zorgen ze er met zn allen voor dat dat kan. En die ingesteldheid verwachten ze ook van jou;
- Een 40uren week met glijdende werkuren en 12 adv dagen.