Requirements: Dutch
Company: WhatJobs
Region: Brussels , Brussels
Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
Als Service Manager Microsoft 365 werk je bij onze partner, de BGHM (Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team en ondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategie van de BGHM.
Jouw bijdrage, jouw taken
Als M365 Service Manager zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
- Je fungeert als verantwoordelijke en expert voor het Microsoft 365-platform (SharePoint Online, OneDrive, Teams, Dynamics en andere Office 365-applicaties) en behandelt service requests.
- Je biedt kwaliteitsvolle ondersteuning aan de eindgebruikers: je bent de drijvende kracht achter het oplossen van technische problemen en het beantwoorden van service requests.
- Je creert en onderhoudt een netwerk van belangrijke gebruikers die in staat zijn om behoeften te escaleren en te prioriteren, en tevens informatie en best practices te verspreiden.
- Je organiseert opleidingen voor gebruikers en je creert ondersteunende documenten om het gebruik van het platform te vergemakkelijken.
- Je houdt toezicht op en communiceert de prestaties van de diensten om statistieken en statusupdates te rapporteren aan je manager: je blijft op de hoogte en communiceert regelmatig over de wijzigingen en updates van de functionaliteiten van het systeem.
- Je documenteert wijzigingen en nieuwe functies.
- Je werkt mee aan de implementatie en het onderhoud van het beveiligings- en conformiteitsbeleid om de bedrijfsgegevens te beschermen.
- Je identificeert, analyseert en implementeert verbeteringen om het gebruik van Microsoft 365 te optimaliseren en de operationele efficintie te verbeteren.
- Je staat in voor het verzamelen van de behoeften voor de bestaande diensten
- Je begeleidt implementatie- en migratieprojecten.
- Je volgt het budget op dat is toegewezen aan de implementatie en het onderhoud van deze diensten.
Jouw profiel
We hechten bijzonder veel belang aan menselijke kwaliteiten en een harmonieuze samenwerking. We zoeken iemand die teamwerk hoog in het vaandel draagt, weet hoe te luisteren, zijn/haar ideen te delen en een positieve collectieve dynamiek te creren. Het vermogen om vertrouwensrelaties op te bouwen met collega''s en partners is essentieel voor deze functie. Wij zijn ervan overtuigd dat respectvolle en zorgzame interacties niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook het plezier van samenwerken.
- Je bent georganiseerd, methodisch en scherpzinnig
- Je anticipeert op potentieel problematische situaties
- Je denkt oplossingsgericht, waarbij je de klemtoon legt op het efficint en duurzaam oplossen van problemen
- Je werkt klantgericht
- Je geeft blijk van een doordachte, concrete en pragmatische aanpak
- Je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden (luisteren, samenwerken, ...)
- Je bent een teamplayer
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je fouten
- Je bent bereid om je bij te scholen en op de hoogte te blijven van de laatste technologische ontwikkelingen.
- Je wendt je spontaan tot je IT Manager en geeft hem/haar regelmatig feedback over de voortgang van je projecten.
Je ervaring en competenties:
- Je bent bij voorkeur houder van een universitair diploma of diploma van hoger onderwijs van het lange type, en je hebt gedegen ervaring in een soortgelijke functie
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in IT service management, met specifieke expertise in Microsoft 365.
- Je hebt grondige kennis van Microsoft 365, inclusief SharePoint, Teams, Power Platform, Azure AD, ...
- Je hebt een sterk vermogen om te overtuigen, om een overtuigende visie te ontwikkelen en om weerstand tegen verandering binnen de organisatie te schipperen/beheren.
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en/of in het Frans.
- Je bent in staat om snel een goed netwerk van contacten binnen de organisatie op te bouwen.
- Door je ervaring heb je een sterk vermogen ontwikkeld om complexe technische problemen te diagnosticeren en op te lossen.
- Je hebt goede kennis van ITIL, Prince 2 en Agile best practices
- Je hebt een IT-achtergrond
- Microsoft certificeringen (Azure, Microsoft 365, Power Platform, enz.) zijn een troef
- Kennis van het Nederlands en/of het Frans is verplicht, kennis van het Engels is een pluspunt.