Requirements: Italian
Company: Rec Energy
Region: Salerno , Campania
Chi siamo Siamo una realt giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale. Posizione: Responsabile del team di Assistenza Clienti Stiamo cercando un responsabile con esperienza nella gestione di risorse e processi, capace di guidare un team con energia e visione, garantendo un servizio clienti eccellente, orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti. Responsabilit principali Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualit e performance del servizio. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative. Gestire reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e fidelizzazione. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualit. Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando performance e volume per cliente, per ottimizzare i servizi offerti e proporre miglioramenti o nuove soluzioni. Contribuire allo sviluppo e all''implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio. Requisiti Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilit gestionali. Ottime doti relazionali, comunicative e organizzative. Capacit di lavorare in autonomia e gestire priorit. Attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse. Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office). Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni. Cosa offriamo Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita. Contratto e retribuzione commisurati allesperienza e alle competenze. Opportunit di sviluppo professionale e crescita interna. Lannuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006. Come candidarsi Invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione allindirizzo email: (inserire indirizzo email).#J-18808-Ljbffr