Le Groupe ISOR, entreprise familiale fonde en 1968, est aujourdhui un acteur majeur de la propret et des services associs en France.
Avec plus de 10 400 collaborateurs, 54 agences et antennes rparties sur lensemble du territoire, nous poursuivons notre croissance externe dynamique, consolidant notre place parmi les leaders nationaux du secteur.
Dans le cadre de la gestion dun client national grand compte dans le secteur tertiaire, nous recherchons un(e) Key Account Manager pour piloter cette relation stratgique.
En tant que Key Account Manager, vous serez linterlocuteur unique de notre client national grand compte. Vous garantirez la qualit de la relation commerciale et oprationnelle, ainsi que la performance globale du contrat, dans une logique dexcellence et de fidlisation.
Vos responsabilits principales :
-Relation client : Vous incarnez le point dentre unique pour le client, assurez une communication fluide, anticipez les besoins et construisez une relation de confiance durable.
-Pilotage du contrat : Vous assurez un suivi structur, rgulier et rigoureux de la prestation, en matrisant les indicateurs de performance, les engagements contractuels (qualit, dlais, cots) et les plans daction.
-Expertise mtier : Vous disposez dune solide connaissance du secteur de la propret ou du FM, vous permettant dtre force de proposition et d''assurer une qualit de service exemplaire.
-Coordination interne et communication : Vous travaillez en troite collaboration avec les quipes oprationnelles, supports et direction pour garantir une excution homogne du contrat. Votre aisance relationnelle est essentielle.
-Dveloppement de la relation : Vous identifiez les leviers doptimisation ou dvolution du contrat (ventes additionnelles, solutions innovantes), et contribuez la fidlisation du client.
Profil :
-Exprience significative (3 5 ans minimum) dans la gestion de comptes stratgiques dans le secteur de la propret ou du FM.
Trs forte rigueur, sens du service et capacits de pilotage.
-Excellent relationnel, capacit dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau, posture oriente rsultats.
-Matrise des outils de suivi et de reporting (KPI, CRM, Excel...).
Pourquoi rejoindre ISOR ?
-Un poste stratgique au cur dune relation client denvergure nationale
-Une entreprise en pleine croissance, taille humaine et aux valeurs fortes
-Des perspectives dvolution relles dans un groupe solide et en expansion
-Un environnement bienveillant, exigeant et engag