Requirements: German
Company: TN Switzerland
Region: Giffers , Fribourg
Deine Verantwortung
Supportbereitstellung: Untersttze bei Bedarf sowohl physisch als auch remote, je nach der Situation.
Diagnose und Analyse: Identifiziere Probleme und stelle eine Diagnose, um sie sofort zu beheben oder zur weiteren Bearbeitung weiterzuleiten.
Bearbeitung von Vorfllen: Bearbeite 1st und 2nd Level Incidents und Service Requests im Ticketing-System und kmmere dich um die Kommunikation mit den Nutzern ber den Stand der Anfragen und Vorflle.
Verwaltung des Anfragenzyklus: Steuere den gesamten Lebenszyklus von Anfragen und Vorfllen, stelle sicher, dass sie vollstndig gelst werden und gib den Nutzern eine Rckmeldung.
Einhaltung von ITIL-Standards: Achte darauf, dass alle interne Prozesse nach den besten Praktiken von ITIL durchgefhrt werden.
Deine Skills
Abgeschlossene Ausbildung in IT/Informatik sowie einschlgige Berufserfahrung sind notwendig.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Support-Team.
Zertifizierung in ITIL Foundation (Version 3 oder 4).
Microsoft-Kenntnisse: Erfahrung mit Windows 10/11 und Active Directory.
Kenntnisse in Brosoftware: Sicherer Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.
MAC-Systeme: Erfahrung mit Mac OS und iPhone.
Erfahrung mit ITSM-Tools zur Verwaltung von Incidents.
Sprachkenntnisse: Deutsch und Franzsisch werden vorausgesetzt.
Benefits
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Kostenlose Frchte und Getrnke
Beteiligung oder bernahme V-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Ttigkeiten/Projekte
13. Monatsgehalt
#J-18808-Ljbffr
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