Requirements: German
Company: Adecco Belgium
Region: Eupen , Walloon Region
FunctieomschrijvingSind Sie der Manager fr den Kundendienst, den wir fr ein Autohaus in der Region Eupen suchen?
Als Manager fr den Kundendienst haben Sie die folgenden Verantwortlichkeiten:
- Leitung des gesamten After-Sales-Bereichs: bernahme der Gesamtverantwortung fr Organisation, Budgetkontrolle, Garantieabwicklung, Personalplanung sowie Fort- und Weiterbildungsmanahmen.
- Tgliche Abstimmung der Servicebereiche: Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Ersatzteillager und Serviceannahme zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes und optimaler Terminvergabe.
- berwachung der Servicekennzahlen: Kontrolle und Verbesserung von Produktivitt, Prozesseffizienz, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalitt sowie reibungslose Rechnungsstellung.
- Weiterentwicklung der Serviceprozesse: Analyse bestehender Ablufe und kontinuierliche Optimierung der Dienstleistungsstruktur zur Steigerung der Servicequalitt.
- Umsetzung marken- oder konzerninterner Initiativen: Einfhrung und Nachverfolgung neuer Projekte und Standards, die vom Hersteller oder Konzern vorgegeben werden.
- Fhrung und Motivation des Serviceteams: Effiziente Einsatzplanung, aktive Betreuung und gezielte Frderung der Mitarbeitenden zur Sicherstellung eines leistungsstarken Teams.
- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses: Gestaltung eines erstklassigen und markengerechten Serviceerlebnisses, das die Erwartungen anspruchsvoller Kunden bertrifft.
- Professionelles Kunden- und Beschwerdemanagement: Kompetente und lsungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit ausgeprgtem Servicebewusstsein.
Profil
Sie sind der Manager fir den Kundendienst, wenn Sie ber folgende Fhigkeiten verfgen:
- Sie sind zweisprachig in Deutsch und Franzsisch und kommunizieren sicher in beiden Sprachen.
- Sie verfgen ber eine kaufmnnische oder technische Ausbildung oder bringen eine gleichwertige Berufserfahrung mit.
- Sie haben eine ausgeprgte Affinitt zur Automobilbranche; technisches Verstndnis ist unerlsslich.
- Sie bernehmen gerne Verantwortung und stellen die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
- Sie besitzen natrliche Fhrungsqualitten und sind in der Lage, ein Team zu fhren, zu motivieren und zusammenzufhren.
- Sie haben fundierte Kenntnisse in neuen Technologien und im Umgang mit gngigen IT-Tools.
- Sie verfgen ber einen Fhrerschein der Klasse B.
- Sie haben gute Kommunikationsfhigkeiten und einen Sinn fr Service
- Sie arbeiten selbststndig und knnen Initiative ergreifen
- Sie haben einen guten Teamgeist
- Sie streben nach Exzellenz
Offre
Sind Sie an diesem Angebot interessiert? Bewerben Sie sich sofort, indem Sie auf die Schaltflche "Bewerben" klicken. Wenn Sie jemanden kennen, der sich fr dieses Stellenangebot interessieren knnte, laden Sie ihn bitte ein, sich bei uns zu bewerben.
Bentigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns unter 087.59.18.20.