Requirements: Italian
Company: ALTI PROFILI
Region: Vimercate , Lombardy
Per Societ cliente con sede in zona Vimercate (MB), leader nella progettazione e produzione di componentistica elettromeccanica per il mercato industriale italiano ed estero, selezioniamo un/una CUSTOMER SERVICE ANALYST. Il focus principale della risorsa sar rivolto all'' elaborazione di reportistica e all''analisi di dati relativi alle interazioni dei clienti con l''azienda al fine di migliorare la qualit e la personalizzazione del servizio, Il tutto per consentire l''identificazione di trend, migliorare i punti deboli, e ottimizzare i processi. La risorsa si occuper inoltre di: Gestire gli ordini a 360, rispondendo alle chiamate e alle e- mail in arrivo da clienti italiani ed esteri, in merito ad informazioni sui prodotti alle richieste di assistenza e alle richieste di spedizione. Identificare rapidamente le esigenze dei clienti, fornendo informazioni e soluzioni efficaci, personalizzate e proattive, risolvendo eventuali problematiche e documentando accuratamente tutte le interazioni e risoluzioni e le azioni di follow-up nel sistema informatico. Collaborare in modo inter funzionale con i reparti interni (vendite, assistenza tecnica, reparto magazzino, ecc.) per risolvere problemi complessi e migliorare l''esperienza complessiva del cliente. Sono richieste un''esperienza come customer service/inside sales con forti capacit analitiche ed un utilizzo di Excel a livello professionale. La conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua straniera completano il profilo. Si tratta di un''azienda solida e strutturata in forte espansione anche a livello internazionale, che pone un''attenzione particolare alla valorizzazione e alla crescita delle proprie risorse. Sede di lavoro: Zona Vimercate (MI), smart working previsto. Operiamo nel rispetto delle diversit e con impegno nel favorire equit e pari opportunit, praticando e valorizzando l''inclusione. Il presente annuncio rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L''eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell''annuncio da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all''origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all''orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilit familiari. Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili possibile consultare l''informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).