Requirements: Dutch
Company: Jobbydoo
Region: Antwerp , Flanders
FUNCTIEOMSCHRIJVING - Ben je communicatief ingestelden tweetalig (Nederlands als Frans)? - Heb je reeds ervaring in decustomer service of zou je hier graag een eerste ervaring opdoen ?- Heb je voeling met de digitale wereld? - Wil je graag 3dagen/week thuiswerken? - Ben je behulpzaam en geeft klantencontactjou een boost? Alles kunnen afchecken? Dan ben jij misschien wel depersoon die we zoeken! Voor onze bekende klant 24+ (KBC) zijn wijop zoek naar Customer Care medewerkers voor Daily Banking. Wat zijnjouw taken? - Deze functie heeft twee kerntaken, met namedigitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen. - Je staat in voorde eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons. - D.m.v. openvragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepasteoplossing. - Je kan voor niet-courante problemen en klachtenterugvallen op een gespecialiseerde collega, je opleiding, deTeamssite, de chatbot Daisy en de digitale GPS. - Alle aspecten vanonze dienstverlening worden door jou met een kritische enopbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elkogenblik centraal staat. - Continue zelfontwikkeling en een goedekennis van KBC Mobile en Touch zijn een must. We voorzien hiervoor4 weken opleiding. - Tevredenheid van de klant is voor jouprioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord,waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haarvraag. PROFIEL Onze ideale customer care medewerker voldoet aanvolgende voorwaarden: - Je bent klantgericht, je houdt vancontacten met klanten en bent empathisch. - Je hebt een uitstekendekennis van het Nederlands en zeer goede kennis van het Frans, zowelmondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Duits of Engelszijn een meerwaarde. - Je bent communicatief; je slaagt erininformatie op een duidelijke manier over te brengen. Klachten weetje op een goede manier op te vangen en te behandelen. - Je bentleergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in devingers. - Je ziet verandering als een uitdaging en eenopportuniteit. - Je beheerst de huidige en toekomstige digitaleprocessen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq...). - Je hebt eenpassie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag metinstructies en procedures. - Bovenal ben je een teamplayer. Jehoudt ervan om in een hecht team te werken. AANBOD Wat kan jeverwachten eens je als helpdeskmedewerker start bij 24+? -Flexibiliteit! Je werkt voltijds van maandag tot vrijdag inflexibel werkrooster tussen 8h en 22h. - Mogelijkheid om naopleiding van thuis te werken. - Zijn ze bij 24+ overtuigd van jouna een succesvolle interimperiode? Dan kan je interimcontractworden omgezet tot een vast contract bij 24+. - Een omgeving waarinitiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. - Een groep met toffesfeer en oog voor persoonlijk welzijn. - Premies: - Taalpremietussen 75 bruto/maand en 150 bruto/maand - Flexpremie: 100bruto/maand - Teampremie: 50 bruto/maand - Avondpremie na 20h:7,5 bruto/uur - Thuiswerkpremie: 2 netto/dag - Extralegalevoordelen (maaltijdcheques twv 8,00 / gewerkte dag, interessantepremies), fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer aan 100%; -Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering en interessante KBC- enVAB-personeelsvoordelen eens je een vast contract hebt; -Uitstekende opleiding en jobbegeleiding. Opleiding is voltijds van8:30u tot 17:00u; - Opstart: Juni of juli 2025 BEDRIJFSINFO 24+ isgevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC enVAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan invoor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commercileaard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieveen technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In al dezecommunicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal.Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om eenpositief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterkeimago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving iswat we onze plusfactor noemen!