Requirements: Spanish
Company: Econocom Products & Solutions Espaa
Region: Gijn , Principality of Asturias
Estamos contratando!
Si te identificas como un/a Coordinador/a especializado en IT Helpdesk, tienes experiencia gestionando la operativa de un Call Center, SAT o centros similares, analizando mtricas y dispones de dotes de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento tcnico, no busques ms, tenemos un hueco para ti.
Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturacin de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiacin. Oportunidades de desarrollo no te faltaran. En Espaa contamos con 12 emplazamientos, ms de 350 M de facturacin y ms de 1.000 empleados/as.
Este puesto es un puesto de conexin y coordinacin para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes y gestionar sus expectativas, tanto de calidad del servicio como de tiempos y formas de respuesta, as como, de anlisis de Kpis y SLAs que permita a la direccin la toma de decisiones con respecto a la mejora de la productividad y eficacia en el departamento de atencin tcnica al cliente.
Tus funciones:
Responsabilidades clave:
- Liderar y motivar al equipo tcnico de soporte.
- Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
- Establecer metas claras de mejora del servicio y cumplimiento.
- Realizar seguimientos y valoracin de los clientes.
- Supervisar y garantizar la resolucin eficiente de incidencias.
- Gestionar nuevas peticiones y presupuestos de servicio o venta de hardware.
Documentacin, procesos y reporting:
- Proponer mejoras en la gestin del servicio interno.
- Crear y actualizar procesos del departamento.
- Crear y mantener una base de conocimientos centralizada para consultas recurrentes y mejores prcticas.
- Mantener la documentacin de los clientes.
- Elaboracin de informes: Generar informes detallados sobre el rendimiento del SAT, el volumen de incidencias y la satisfaccin del usuario.
- Elaboracin de manuales y soluciones tipo: Crear guas y procedimientos para que los agentes del SAT puedan solucionar incidencias en lnea de manera rpida y eficiente.
Mejora del servicio al cliente:
- Proponer nuevas estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las interacciones con el SAT.
- Reportar los resultados del SAT a la direccin: Recopilar, procesar y analizar datos de cambios e incidencias para identificar patrones, tendencias y reas de mejora.
- Capacitar a la plantilla del SAT en las herramientas y aplicaciones informticas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva
Eres el candidato/a ideal si:
- Experiencia analizando Kpis y SLAs relativos al departamento tcnico al Cliente (SAT).
- Conocimientos avanzados en entorno Microsoft 365.
- Habilidades avanzadas de comunicacin, redaccin y presentacin a diferentes niveles.
- Capacidad para entender y explicar conceptos tcnicos complejos de manera sencilla.
- Enfoque analtico y orientacin a la resolucin de problemas.
- Experiencia trabajando en entornos con deadline marcados y picos de trabajos.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Gijn.
Qu ofrecemos?
Como parte de este puesto, trabajars en un equipo altamente integrado con la oportunidad y las herramientas para crecer, desarrollar e impulsar tu carrera.
T defines el xito; Econocom proporciona las herramientas y flexibilidad para tener un impacto significativo en tu carrera.
- Incorporacin inmediata en nuestras oficinas de Gijn.
- Salario Competitivo en funcin de experiencia demostrable.
- Entorno de trabajo agradable donde tendrs la oportunidad de formacin y desarrollo profesional dentro de una empresa de referencia en servicios de consultora y transformacin digital.