Chef de plateau Inside Sales H/F

Lyon , Auverge-Rhne-Alpes, France

Type: n/a

Category: Sales

Requirements: French
Company: Lefebvre Dalloz
Region: Lyon , Auverge-Rhne-Alpes

Qui Sommes nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale ddition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Lgislatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Brchen et CSP Docendi. Ce regroupement confre Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grce la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une rponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformit), au secteur public, aux professions rglementes (notaires, experts comptables, avocats) et aux tudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe europen Lefebvre Sarrut qui a ralis un chiffre daffaires de 542 millions deuros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison dtre est dactiver la connaissance pour une socit plus juste, efficace et durable.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, cest intgrer des quipes aux valeurs fortes : excellence, proximit, partage - cultives depuis toujours par une communaut de professionnels dont lobjectif est daccompagner au quotidien la performance de ses clients.

Nous recherchons actuellement un chef de plateau tlvente H/F, Ce rle implique lencadrement et lanimation dune quipe de commerciaux sdentaires, la supervision des activits de vente :

Responsabilits :

1. Superviser et grer une quipe de commerciaux en maintenant un environnement de travail collaboratif et motivant.
2. Dfinir des objectifs de vente clairs et mesurables pour l''quipe et les agents individuels.
3. Assurer la formation des nouveaux employs et le dveloppement continu des comptences des commerciaux actuels.
4. Surveiller les indicateurs de performance cls (KPI) et analyser les donnes pour optimiser les performances de l''quipe.
5. Fournir un feedback rgulier aux tlconseillers pour les aider s''amliorer et atteindre leurs objectifs de vente.
6. Mettre en uvre des stratgies pour augmenter les ventes, amliorer la rtention des clients et garantir la satisfaction des clients.
7. Assurer le respect des procdures et standards de qualit dfinis par l''entreprise.
8. Collaborer avec d''autres dpartements pour rsoudre les problmes et amliorer l''efficacit oprationnelle du service de tlvente.

Comptences requises :

1. Excellentes comptences en communication et en leadership.
2. Capacit motiver et inspirer une quipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
3. Grande expertise en vente par tlphone et connaissance des techniques de persuasion.
4. Matrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
5. Capacit analyser des donnes et prendre des dcisions bases sur des indicateurs de performance.
6. Organisation et gestion du temps efficaces pour superviser de manire optimale les oprations du centre d''appels.

Qualifications :

Vous avez un diplme de minimum Bac+2 en commerce, gestion ou relations client, 3 5 ans dexprience en tant que manager ( offre interne et externe)

Comptences requises : Management dquipe commerciale, ngociation, prospection tlphonique.

Le poste est ouvert aux personnes en situations dhandicap.

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