Requirements: French
Company: Zadig&Voltaire
Region: Paris , le-de-France
Zadig & Voltaire est une marque de prt porter de luxe accessible fonde en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa cration, la maison se veut innovante et pionnire dans le secteur du luxe contemporain. Lide originale de Zadig&Voltaire est de crer un nouveau luxe. Ds ses dbuts, la maison sest impose naturellement comme une marque concept diteur : se rinventer toujours, proposer un art de vivre/une attitude En tant que charg(e) CRM , vous serez rattach(e) la Responsable CRM. Votre mission sera daider une meilleure comprhension de la base de donnes clients et daccompagner le pilotage de lactivit CRM notamment auprs des quipes Retail (Europe et US). Vous serez amen(e) soutenir les projets CRM omnicanaux dans le but d''amliorer lexprience client. Vos missions seront les suivantes: Analyse et soutien de la performance CRM Assurer le reporting rgulier des KPIs CRM (acquisition, rtention, ractivation, qualit des donnes rcoltes, satisfaction client...) destination des quipes internes concernes (sige, retail, digital...) Accompagner vos interlocuteurs dans la comprhension des KPIs et dans la mise en place de plans daction stratgiques Sensibiliser les quipes terrain la collecte de donnes et lutilisation optimise de ces outils Rpondre quotidiennement aux demandes des quipes et les aider mieux piloter lactivit en fournissant des analyses complmentaires tre force de proposition et raliser de faon autonome des analyses ad-hoc, ncessaires au dveloppement du business et la meilleure comprhension du client final Dveloppement et pilotage des outils CRM Assister la Responsable CRM dans limplmentation de nouveaux outils CRM Collaborer avec les diffrentes quipes internes (Data, DSI, Digital) et externes (intgrateur, prestataires) pour garantir lamlioration constante des outils existants (plateforme CRM, Dashboards, outils de data capture, outil de clienteling) tre garant de la bonne tenue des process (Guides utilisateurs, Store Handbook...) Mener une veille permanente sur les outils et les pratiques CRM auprs de nos concurrents De formation type cole de commerce Bac+5, vous disposez dune premire exprience significative sur une fonction similaire, idalement dans lunivers de la mode et /ou du luxe Dot(e) dune forte autonomie, dun esprit d''quipe et dune maitrise parfaite de lanalyse, vous tes reconnu(e) pour votre sens de lorganisation, votre rigueur. Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel et vous tes laise avec la gestion de projet. La connaissance de Salesforce et lapptence pour les outils de Business Intelligence sont apprcies. Votre anglais est courant l''oral et l''crit.