Requirements: Italian
Company: Employerland
Region: Rome , Lazio
Employerland, per conto di azienda operante nel settore delle telecomunicazioni, ricerca Junior Operation Specialist per la sede di Roma.
Di cosa ti occuperai:
- Assicurare le attivit di analisi relative alla qualit e alla quantit degli ordini in acquisito
- Garantire il monitoraggio battente delle pratiche in stato Presa Appuntamento e dei volumi pratiche in appuntamento, il monitoraggio del rispetto policy di contatto dei Contact Service e il monitoraggio della Saturazione Agende, con i relativi adeguamenti in base all''inbound e alle richieste Territoriali (setting di sistema)
- Partecipare ai tavoli tecnici e ai SAL settimanali con gli operatori e garantire la partecipazione/supporto ai tavoli tecnici con le Funzioni della Direzione coinvolte;
- Garantire il monitoraggio degli obiettivi mensili
- Assicurare linserimento a sistema degli appuntamenti a seguito di azioni di recupero ordinativi (da fornitori o aree)
- Definire, per lambito di competenza, processi, procedure ed istruzioni operative, assicurandone la relativa diffusione, la formazione e la corretta adozione da parte delle Funzioni della Direzione e supportare nella gestione e realizzazione delle raccomandazioni ricevute
- Assicurare, per lambito di competenza, il monitoraggio delle performance dei fornitori (Contact Center...) e delle relative penali, garantendo la gestione del processo di escalation di concerto
- Assicurare lo sviluppo e lautomazione delle reportistiche operative
Sei il/la candidato/a ideale se hai:
- Preferibilmente Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale/ Ingegneria delle Telecomunicazioni
- Conoscenza dei principali applicativi informatici di riferimento (Pacchetto Office, in particolare Excel)
Pensi di essere la persona giusta per questa opportunit? Non aspettare, candidati ora!
The selection will take place after reading the information notice according to Art. 13 EU Reg. 679/2016. Please read it on the website