Requirements: Spanish
Company: Redsys Servicios de Procesamiento
Region: Madrid , Community of Madrid
En Redsys seleccionamos para nuestra oficina de Madrid, de manera interna, a una persona con un rol de Incident Manager Junior para incorporarse al equipo Operaciones e Ingeniera que estn en constante crecimiento dentro de nuestra sede de Madrid.
Quieres saber que te ofrecemos?
- Proyectos interesantes que te encuentras en tu da a da y mejores personas!
- Trabajar y aprender de la mano de los mayores expertos de este pas en el sector del mundo de los medios de pago.
- Formar parte de nuestra gran familia en un gran ambiente de trabajo colaborativo.
- Formacin especializada, que te haga ser cada da mejor profesional!
- Plan de retribucin flexible.
- Cuidado de tu salud, (servicio mdico de empresa, servicio de fisioterapia, actividades deportivas)
Responsabilidades:
- Seguimiento, comunicacin y actualizacin de incidencias y situaciones relevantes segn procedimiento degestin de incidencias de la compaa.
- Gestin y comunicacin de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisin y seguimientode correcta gestin de incidencias en la compaa.
- Comunicacin va canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de informacin y recepcin comunicaciones con cliente (entidades/comercios).
- Realizacin de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando anlisis de la situacin. Comprensinde la arquitectura e incidencias generadas para traslado de informacin al exterior.
- Monitorizacin y anlisis de sistemas para deteccin de posibles incidencias en primer nivel
- Interpretacin de criticidad de situaciones e incidencias. Realizacin de anlisis e identificacin de acciones de mejora. Mentalidad crtica con objetivo de mejora continua.
- Generacin de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el anlisis de RCA (Anlisis de causa raz) en grupo de trabajo e informe.
- Comunicacin y coordinacin con los diferentes equipos y reas tcnicas para su resolucin. Anlisis y respuesta de consultas entidades/comercios no tcnicas derivadas a nuestro CPD.
Conocimientos especficos:
- Estudios de grado en ingeniera y/o ADE
- Buena comunicacin y expresin oral y escrita adems de una muy buena conceptualizacin.
- Ingles medio hablado (B2).
- Deseable experiencia de 1-2 aos en puestos relacionados con sector TI
Conocimientos valorables:
Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago
Conocimientos en herramientas/Entornos requeridos para desempear la funcin:
- Herramienta ticketing Service Now o similar
- Herramientas de Proyect Management. Jira, confluence
- Monitorizacin de Infraestructuras; Dynatrace, Tivoli
- Herramientas de Batch, Control M distribuidos, host.
- AIX/Linux/Windows
- Sistemas Virtualizados (VMWARE)
- Elastic (Kibana)
- Herramientas ofimticas (Office 365,sharepoint...),
En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusin laboral, en lnea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento econmico) y el ODS 10 (Reduccin de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, as como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.