Requirements: French
Company: ManpowerGroup
Region: Auvergne-Rhne-Alpes
Le client
Le cabinet Conseil Recrutement, du groupe Manpower, recherche pour son client, un acteur expert des solutions globales et sur-mesure daffichage digital, un Coordinateur de maintenance Electrotechnique (H/F). L''entreprise intervient auprs des villes, collectivits, commerces, industries, ... sur des projets d''envergures en les aidant rendre leur communication plus visible et plus impactante.
Les missions
En tant que Coordinateur SAV, vous garantissez la qualit du service client, et portez l''excellence technique au sein de l''entreprise.
Vous tes un manager oprationnel, rfrent technique, et moteur de la satisfaction client.
1. Pilotage du SAV en collaboration d''une quipe techniqueC
- oordination et gestion administratives des sous-traitantsO
- rganisation des plannings, animation des runions techniques et suivi des indicateurs de perfA
- pplication stricte des procdures qualit, scurit et rglementation
2. Expertise technique interventionsD
- iagnostic et rsolution de pannes complexes (alimentations, scintillement, dysfonctionnements...)S
- upport tlphonique ou terrain, analyse pousse des incidents, gestion des escalades techniquesP
- articipation aux mises jour logicielles, distance ou sur site3
. Gestion de la zone SAV interneT
- raitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, ...F
- acturation des interventions SAVS
- uivi des outils de traabilit, du rangement 5S, et de la documentation technique
4. Relation client amlioration continueS
- uivi de la satisfaction client, gestion des rclamations, suivi des engagements contractuelsA
- nalyse des dfaillances rcurrentes, retours terrain pour la RD et contribution loptimisation produit
5. Suivi des outils digitaux Rfrent Kizeo FreshdeskA
- dministration, optimisation et animation des outils : Freshdesk /Kizeo Forms / Arpge
- Formation des quipes leur utilisation
Le profilN
ous recherchons une personnalit, dot d''un rel sens de la relation CLIENTS aussi laise sur le terrain que dans lanalyse, capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit dquipe.C
omptences techniques :S
- olide expertise en SAV / support technique sur produits industriels ou lectroniquesF
- ortes comptences en informatiqueM
- atrise des environnements lectrotechniques / LED / systmes embarqusB
- onne comprhension des problmatiques dintgration logicielle / matriel terrain
Comptences outils :Ma
- trise ou forte apptence pour les outils Freshdesk et KizeoQ
ualits personnelles :Le
- adership naturel, sens du service client lev, rigueur et mthodeAu
- tonomie dans la gestion de projet, esprit danalyse et orientation solutionCa
- pacit naviguer entre stratgie, terrain et support oprationnel
C
e que nous vous proposons : Po
ste en CDISo
uplesse horaireSa
laire selon profil2
jours de TT possibles