Requirements: Dutch
Company: Sales Talents
Region: Wemmel , Flanders
Onze klant is al jaren actief in de markt voorGeografische Informatie Systemen (GIS). Voor hun hoofdzetel teWemmel, zijn we op zoek naar een dynamische, strategische CustomerService Manager. Jouw functie bestaat uit de klantenservice leidenen toegevoegde waarde bieden aan klanten. De missie van hetklantenserviceteam is het leveren van uitzonderlijke service enwaarde met betrekking tot bestellingen, licenties, verlengingen enovereenkomsten, om vertrouwen te kweken en langdurige relaties tebevorderen. Jouw functie: Leiderschap en teamontwikkeling: Je geeftleiding aan een team van 3 klantenservicespecialisten. Door middelvan coaching en begeleiding zorg je voor een cultuur vanklantgerichtheid en continue groei. Optimalisatie vanklantinteracties: Je neemt het initiatief in het herontwerpen vanhet klanttraject. Door direct contact met klanten en hetidentificeren van verbeterpunten verhoog je de waarde van elkeklantinteractie. Procesverbetering en samenwerking: Samen metafdelingen zoals Sales, Marketing, Finance. (VS) ontwikkel enverfijn je beleid, procedures en systemen (zoals BusinessCentral/Salesforce) om de operationele efficintie te verhogen.Prestatiemanagement en waardecreatie: Je stelt en bewaakt KPI''svoor serviceperformance en klanttevredenheid. Je initieertverbeteringen in orderafhandeling, onderhoudsvernieuwingen,offertes en processtromen om de klantwaarde te vergroten.Strategisch leiderschap: Als strategisch leider neem je actief deelaan verkoop- en strategische vergaderingen. Je zorgt ervoor dat deklantenservice niet alleen ondersteunt, maar ook bijdraagt aan debedrijfsgroei door middel van innovatieve klantbetrokkenheid enwaardegedreven initiatieven. Minimaal 5 jaar ervaring inklantenservice, waarvan ten minste 1-2 jaar in een leidinggevendeof toezichthoudende rol. Expertise in het beheren en optimaliserenvan klanttrajecten, met focus op up- en cross-selling en hettoevoegen van waarde bij elke klantinteractie. Grondige kennis vanklantenserviceprincipes en -software, zoals Salesforce, en ervaringmet het monitoren van KPI''s en prestatiemanagement. Een leergierigeen klantgerichte houding, met de wens om te groeien door directcontact met klanten en het verbeteren van hun ervaring. Sterkeleiderschapsvaardigheden, gericht op het stimuleren van prestaties,teamgroei en het bevorderen van een positieve werksfeer. Vloeiendi... Teamontwikkeling, Salesforce, Business Central, Verkoop,Samenwerken, Marketing, Coaching, Procesoptimalisatie, Verkoop,Engelse taal, Klantendienst, Frans, Klantendienst, Nederlands,Financin, Cross Selling, KPI, Klantenbinding Originele vacature iste vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStoneen vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardigejobs, informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be!Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent atStepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC Forsimilar jobs, information on employers and career tips visitStepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi estdisponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent surStepStone et trouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZCTrouvez des jobs similaires, des informations sur les employeursqui recrutent et des conseils de carrire surstepstone.be!