Requirements: German
Company: Coopers Group AG
Region: Diessbach bei Bren , Berne
................Fr unseren Kunden mit Sitz in Bern, einer Tochtergesellschaft eines renommierten Telekommunikationsanbieters, suchen wir eine:n dynamische:n, motivierte:n und lernbereite:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent) Sie sprechen mehrere Sprachen und haben ein technisches Flair? Allenfalls bringen Sie bereits Erfahrung als Supporter:in mit oder suchen den Einstieg in die IT-Welt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!Ihre Aufgaben: Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level) Erste Anlaufstelle fr smtliche Mitarbeitenden der Geschftskunden bei IT-Strungen & -Anliegen aus den Bereichen: Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams) Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Strungen und Anfragen Einwandfreie Bearbeitung aller Auftrge gemss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate Ihr Profil: Quereinstieg mglich: Sie bringen IT-Affinitt mit und haben Freude am Lsen technischer Herausforderungen fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung Wohnort in der Region Bern oder Umgebung Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt Gute IT-/PC-Kenntnisse Technisches Interesse und Verstndnis Hohe Flexibilitt und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen Sehr hohe Zuverlssigkeit und Pnktlichkeit Sprachliche Flexibilitt und einwandfreie Ausdrucksweise Neugier und stndige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen Sprachkenntnisse fliessend: Deutsch muttersprachliches Level und Franzsisch. Zustzlich Italienisch und/oder Spanisch Quereinstieg mglich: Sie bringen IT-Affinitt mit und haben Freude am Lsen technischer Herausforderungen fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt Gute IT-/PC-Kenntnisse Technisches Interesse und Verstndnis Sprachkenntnisse fliessend: Deutsch muttersprachliches Level und Franzsisch. Zustzlich Italienisch und/oder Spanisch